customer experience manager

Менеджери з обслуговування споживачів відстежують якість обслуговування споживачів, створюючи, оцінюючи та покращуючи організацію взаємодії зі споживачами в готельній галузі, галузі відпочинку чи розваг. Вони розробляють плани дій для оптимізації всіх аспектів досвіду якості обслуговування споживачів. Менеджери з обслуговування клієнтів прагнуть задовольнити потреби споживачів і збільшити прибуток компанії.

Regulatory Aspect

To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_en

Skills & Competences

Essential Skills and Competences

аналізувати бізнес-плани аналізувати дані про клієнтів вдосконалювати бізнес-процеси вести облік клієнтів визначати стресові точки взаємодії з клієнтом використовувати платформи електронного туризму дотримуватися правил безпечності харчових продуктів та гігієни забезпечувати конфіденційність інформації забезпечувати міжвідомчу співпрацю керувати обслуговуванням клієнтів контролювати роботу під час особливих подій надавати стратегії вдосконалення оцінювати відгуки клієнтів планувати середньо- та довгострокові цілі підтримувати стандарти обслуговування споживачів розглядати скарги клієнтів розробляти взаємодію зі споживачами розробляти стратегії доступності стежити за поведінкою клієнтів

Essential Knowledge

маркетинг взаємин

Optional Skills and Competences

вести облік повідомлень про інциденти визначати потреби споживача вимірювати сталість туристичної діяльності виявляти зловживання наркотиками впроваджувати маркетингові стратегії впроваджувати стратегії продажів демонструвати навички міжкультурного спілкування у закладі готельного типу допомагати клієнтам з особливими потребами залучати місцеві громади до управління природно-заповідними територіями зустрічати гостей керувати збереженням природної та культурної спадщини контролювати дотримання стандартів охорони здоров’я та безпеки навчати працівників навчати про сталий туризм очолювати колектив у сфері готельних послуг планувати зміни працівників покращувати враження клієнтів від подорожей за допомогою доповненої реальності проводити дослідження ринку проводити кількісні дослідження проводити якісні дослідження просувати подорожі у віртуальній реальності підтримувати місцевий туризм підтримувати місцевий туризм розробляти інклюзивний комунікаційний матеріал

Optional Knowledge

віртуальна реальність доповнена реальність екотуризм сегментування споживачів технології самообслуговування в туризмі

Skills & Competences

Concept status

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations

менеджер з обслуговування споживачів/менеджерка з обслуговування споживачів

Concept overview

Skills & Competences

Skills & Competences

Concept status