analyse call centre activities | Esco

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - знання

L - мовні навички й знання

S - навички

S1 - спілкування, співпраця й творчість

S2 - інформаційні навички

S2.0 - інформаційні навички

S2.1 - проведення досліджень, розслідувань й експертиз

S2.2 - документування й запис інформації

S2.3 - управління інформацією

S2.4 - обробка інформації

S2.5 - вимірювання фізичних властивостей

S2.6 - обчислення і оцінка

S2.7 - аналіз і оцінювання інформації та даних

S2.7.0 - аналіз і оцінювання інформації та даних

S2.7.1 - оцінювання землі або нерухомості

S2.7.2 - аналіз наукових і медичних даних

S2.7.3 - аналіз фінансово-економічних даних

S2.7.4 - аналіз господарських операцій

- інтерпретувати ділову інформацію

- інтерпретувати дані в харчовій промисловості

- аналізувати інформаційні процеси

- аналізувати інформацію бази даних трубопроводів

- аналізувати бізнес-вимоги

- аналізувати бізнес-плани

- аналізувати бізнес-процеси

- аналізувати бізнес-цілі

- аналізувати виробничі процеси з метою вдосконалення

- аналізувати внутрішні фактори компаній

- аналізувати дані про азартні ігри

- аналізувати дані про операції з нафтопродуктами

- аналізувати енергоспоживання

- аналізувати ескізи костюмів

- аналізувати зв’язок між покращенням ланцюга постачання та прибутком

- аналізувати контекст організації

- аналізувати логістичні потреби

- аналізувати можливі маршрути в трубопровідних проєктах

- аналізувати нафтопромислову справу

- аналізувати опитування про обслуговування клієнтів

- аналізувати письмові звіти, пов’язані з роботою

- аналізувати потреби в пакуванні

- аналізувати прогрес у досягненні цілей

- аналізувати результати випробування контролю молока

- аналізувати роботу суден

- аналізувати роботу центру з обробки дзвінків

- аналізувати стратегії ланцюга постачання

- аналізувати схеми бронювання

- аналізувати тенденції в ланцюзі постачання

- аналізувати тенденції продуктивності телефонних дзвінків

- аналізувати транспортні дослідження

- аналізувати членство

- аналізувати якість догляду за хворими

- відвідувати постачальників

- визначати виробничі потужності

- визначати доцільність виробництва

- визначати потреби користувачів ІКТ

- виконувати аналіз PESTEL

- виконувати аналіз брендів

- виконувати аналіз ринку закупівель

- виконувати техніко-економічне обґрунтування

- виконувати техніко-економічне обґрунтування для геотермальної енергії

- виконувати техніко-економічне обґрунтування для енергії біогазу

- виконувати техніко-економічне обґрунтування для системи електричного опалення

- виконувати техніко-економічне обґрунтування для системи централізованого теплопостачання та охолодження

- виконувати техніко-економічне обґрунтування для сонячної системи опалення

- виконувати техніко-економічне обґрунтування для сонячного абсорбційного охолодження

- виконувати техніко-економічне обґрунтування для теплових насосів

- виконувати техніко-економічне обґрунтування для установки з переробки біомаси

- виконувати техніко-економічне обґрунтування комбінованого виробництва теплової та електричної енергії

- виконувати техніко-економічне обґрунтування мінівітроенергетики

- виконувати техніко-економічне обґрунтування розумної мережі

- виконувати техніко-економічне обґрунтування систем управління будівлею

- виконувати техніко-економічне обґрунтування щодо водню

- використовувати аналітику в комерційних цілях

- використовувати методи аналізу логістичних даних

- вимірювати ефективність наданих послуг

- застосовувати статистичні методи контролю процесів

- керувати комерційними ризиками

- контролювати документацію виробництва харчових продуктів

- надавати підтримку в нафтогазовій інженерії

- надавати пропозиції щодо бізнес-досліджень

- обліковувати буріння

- оцінювати відгуки клієнтів

- оцінювати виробничий процес фармацевтичних препаратів

- оцінювати доцільність впровадження розробок

- оцінювати ефективність залізничних операцій

- оцінювати медичні послуги в територіальній громаді

- оцінювати плани проєкту

- оцінювати потреби компанії

- оцінювати проблеми виноградників

- оцінювати рекламну кампанію

- оцінювати ресурси громадської мистецької програми

- оцінювати якість виноградників

- перевіряти доцільність

- переглядати документацію системи контролю якості

- поєднувати бізнес-технології з користувацьким досвідом

- порівнювати виробничі прогнози з реальними результатами

- проводити аналіз даних про судно

- проводити аналіз продажів

- проводити бізнес-аналіз

- проводити енергетичний аудит

- проводити оцінку впливу ІКТ-процесів на бізнес

- проводити оцінку стандартів якості

- прогнозувати виробництво деревини

- прогнозувати дистриб’юторську діяльність

- прогнозувати майбутні потреби ІКТ-мережі

- прогнозувати майбутні рівні бізнесу

- стежити за проведенням лісозаготівельних робіт

S2.7.5 - проведення аналізу й управління ризиками

S2.7.6 - оцінювання систем, програм, обладнання й продукції

S2.8 - моніторинг, перевірка й випробування

S2.9 - моніторинг розробок у сфері експертизи

S3 - надання допомоги та піклування

S4 - управлінські навички

S5 - робота з комп’ютерами

S6 - обробка й переміщення

S7 - будівництво

S8 - робота з технікою та спеціалізованим обладнанням

T - наскрізні навички та компетенції

аналізувати роботу центру з обробки дзвінків

наскрізні навички та компетенції

розумові здібності та компетенції

обробка інформації, ідей та концепцій

критично мислити

аналізувати роботу центру з обробки дзвінків

інформаційні навички

аналіз і оцінювання інформації та даних

аналіз господарських операцій

аналізувати роботу центру з обробки дзвінків

Description

Description

Досліджувати такі дані, як час дзвінків, час очікування споживачів, а також переглядати цілі компанії, щоб знайти заходи для покращення рівня обслуговування і задоволеності споживачів.

Skill type

skill

Skill reusability level

cross-sector skills and competences

Relationships

Broader concepts

аналіз господарських операцій критично мислити

Essential for

аналітик центру з обробки дзвінків/аналітикиня центру з обробки дзвінків менеджер центру з обробки дзвінків/менеджерка центру з обробки дзвінків

Optional for

фахівець з обслуговування/фахівчиня з обслуговування

Concept URI

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/skill/3bb6f78f-24f3-4799-b247-91a0c4bf5d81

Status

released