Skip to main content
European Commission logo

Skills & competences

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Hierarchy view

K - знання
L - мовні навички й знання
S - навички
S1 - спілкування, співпраця й творчість
S1.0 - спілкування, співпраця й творчість
S1.1 - negotiating
S1.1.0 - ведення переговорів
S1.1.1 - ведення переговорів і управління контрактами й угодами
S1.1.2 - посередництво й вирішення суперечок
S1.1.3 - реагування на скарги
- відстежувати скарги
- обробляти вхідні страхові вимоги
- обробляти скарги клієнтів
- обробляти скарги на гру
- обробляти страхові вимоги стосовно ювелірних виробів і годинників
- приймати повернуті товари
- реагувати на аварійні виклики для ремонту
- реагувати на скарги відвідувачів
- розглядати скарги глядачів
- розглядати скарги працівників
- розслідувати скарги на неналежне поводження з відходами
S1.2 - налагодження зв’язків та нетворкінг
S1.3 - викладання й навчання
S1.4 - представлення інформації
S1.5 - надання консультацій і порад
S1.6 - просування, продаж і закупівля
S1.7 - отримання інформації в усній формі
S1.8 - робота з іншими
S1.9 - розв’язання проблем
S1.11 - проєктування систем і виробів
S1.12 - створення художніх, візуальних або навчальних матеріалів
S1.13 - написання й створення
S1.14 - виступи й розваги
S1.15 - використання більш ніж однієї мови
S2 - інформаційні навички
S3 - надання допомоги та піклування
S4 - управлінські навички
S5 - робота з комп’ютерами
S6 - обробка й переміщення
S7 - будівництво
S8 - робота з технікою та спеціалізованим обладнанням
T - наскрізні навички та компетенції

розглядати скарги

навички

спілкування, співпраця й творчість

negotiating

реагування на скарги

розглядати скарги

Description

Description

Manage problems, protestations and disputes on the job.

Skill type

skill

Skill reusability level

sector specific skills and competences

Relationships

Broader concepts

Narrower skills

Optional for

Concept URI

Share this page:

ESCO is a Europe 2020 initiative.

DG Employment, Social Affairs and Inclusion of the European Commission developed ESCO in collaboration with stakeholders and with the European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop).

CONTACT ESCO
Current version: ESCO v1.1.1 (Last update 26/09/2022)