τηλεφωνητής σε γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης/τηλεφωνήτρια σε γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης

Οι τηλεφωνητές σε γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης παρέχουν συμβουλές και υποστήριξη μέσω τηλεφώνου σε ανθρώπους που τους καλούν, βρισκόμενοι σε εξαιρετικά άσχημη ψυχολογική κατάσταση. Αντιμετωπίζουν ευρύ φάσμα προβλημάτων, όπως η κακοποίηση, η κατάθλιψη και η οικονομική δυσπραγία. Οι τηλεφωνητές της γραμμής υποστήριξης τηρούν αρχεία καταγραφής κλήσεων, σύμφωνα με τους κανονισμούς και τις πολιτικές για την προστασία της ιδιωτικής ζωής.

Εναλλακτική ετικέτα

τηλεφωνήτρια σε γραμμή άμεσης βοήθειας

τηλεφωνήτρια σε γραμμή βοήθειας

τηλεφωνήτρια σε γραμμή υποστήριξης

τηλεφωνήτρια σε γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης

τηλεφωνήτρια σε υπηρεσία ψυχολογικής υποστήριξης

τηλεφωνητής σε γραμμή άμεσης βοήθειας

τηλεφωνητής σε γραμμή βοήθειας

τηλεφωνητής σε γραμμή υποστήριξης

τηλεφωνητής σε γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης

τηλεφωνητής σε υπηρεσία ψυχολογικής υποστήριξης

Κανονιστική πτυχή

Για να δείτε αν και πώς το επάγγελμα αυτό είναι νομοθετικά ρυθμιζόμενo στα κράτη μέλη της ΕΕ, τις χώρες του ΕΟΧ ή την Ελβετία μπορείτε να συμβουλευτείτε τη βάση δεδομένων της Επιτροπής για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα. Βάση δεδομένων για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_el

δεξιότητες

Απαραίτητες δεξιότητες και ικανότητες

ανάπτυξη επαγγελματικής ταυτότητας στις κοινωνικές υπηρεσίες αντοχή στο άγχος ατομική αποδοχή ανάληψης ευθυνών διαχείριση κοινωνικών κρίσεων εκτίμηση της κατάστασης και των αναγκών των χρηστών των κοινωνικών υπηρεσιών εξέταση του κοινωνικού αντικτύπου των ενεργειών για τους χρήστες των υπηρεσιών επίδειξη διακριτικής συμπεριφοράς εφαρμογή οργανωτικών τεχνικών εφαρμογή προτύπων ποιότητας στις κοινωνικές υπηρεσίες κατοχή ψηφιακών δεξιοτήτων παροχή κοινωνικών συμβουλών μέσω του τηλεφώνου προσεκτική ακρόαση προστασία της ιδιωτικής ζωής των χρηστών των υγειονομικών υπηρεσιών προστασία των ευάλωτων χρηστών των κοινωνικών υπηρεσιών συμβολή στην προστασία των ατόμων από επιβλαβείς ενέργειες συναισθηματική σύνδεση τήρηση αρχείων εργασίας με χρήστες υγειονομικών υπηρεσιών τήρηση οργανωτικών κατευθυντήριων γραμμών τηλεφωνική επικοινωνία

απαραίτητες γνωσεις

ειδική δεοντολογία των επαγγελμάτων υγειονομικής περίθαλψης παρέμβαση σε κρίσεις πολιτικές εταιρείας

Προαιρετικές δεξιότητες και ικανότητες

ανάλυση τάσεων απόδοσης κλήσεων ενημέρωση σχετικά με τους κινδύνους από την κατάχρηση ουσιών και αλκοόλ ενθάρρυνση των χρηστών των υγειονομικών υπηρεσιών ώστε να συνειδητοποιήσουν τις δυνατότητές τους εφαρμογή παρεμβατικών μεθόδων σε κρίσεις παραπομπή των χρηστών των κοινωνικών υπηρεσιών παροχή συμβουλών σχετικά με την ψυχική υγεία προβολή επιχειρημάτων υπέρ των χρηστών των κοινωνικών υπηρεσιών προώθηση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων συμπαράσταση στους πελάτες για την αντιμετώπιση του πένθους συντήρηση συστήματος τηλεφωνίας τήρηση αρχείου τηλεφωνικών κλήσεων χρησιμοποίηση τεχνολογίας ενοποίησης πληροφορικής-τηλεφωνίας

Προαιρετικές γνώσεις

επικοινωνία μέθοδοι συμβουλευτικής στρατηγικές για την αντιμετώπιση περιστατικών κακοποίησης ηλικιωμένων

δεξιότητες

Έννοια URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/92df4ee3-bce3-45f6-a693-597df1b96f43

Status

released

Occupations