Skip to main content
European Commission logo
European Skills, Competences, Qualifications and Occupations (ESCO)

Skills & competences

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

Hierarchy view

K - знання
L - мовні навички й знання
S - навички
S1 - спілкування, співпраця й творчість
S1.0 - спілкування, співпраця й творчість
S1.1 - negotiating
S1.1.0 - ведення переговорів
S1.1.1 - ведення переговорів і управління контрактами й угодами
S1.1.2 - посередництво й вирішення суперечок
S1.1.3 - реагування на скарги
- відповідати на скарги відвідувачів
- обробляти вхідні страхові претензії
- обробляти повернення
- працювати зі скаргами
- розглядати скарги глядачів
- розглядати скарги клієнтів
- розглядати скарги працівників
- розглядати скарги щодо ігор
- розглядати страхові претензії щодо ювелірних виробів та годинників
- розслідувати скарги на неналежне поводження з відходами
- розслідувати скарги споживачів щодо харчових продуктів
- слідкувати за скаргами
S1.2 - налагодження зв’язків та нетворкінг
S1.3 - викладання й навчання
S1.4 - представлення інформації
S1.5 - надання консультацій і порад
S1.6 - просування, продаж і закупівля
S1.7 - отримання інформації в усній формі
S1.8 - робота з іншими
S1.9 - розв’язання проблем
S1.11 - проєктування систем і виробів
S1.12 - створення художніх, візуальних або навчальних матеріалів
S1.13 - написання й створення
S1.14 - виступи й розваги
S1.15 - використання більш ніж однієї мови
S2 - інформаційні навички
S3 - надання допомоги та піклування
S4 - управлінські навички
S5 - робота з комп’ютерами
S6 - обробка й переміщення
S7 - будівництво
S8 - робота з технікою та спеціалізованим обладнанням
T - наскрізні навички та компетенції

This concept is obsolete

реагувати на екстрені виклики стосовно ремонту

навички

спілкування, співпраця й творчість

negotiating

реагування на скарги

реагувати на екстрені виклики стосовно ремонту

Concept overview

Description

Швидко реагувати на екстрені виклики клієнтів стосовно ремонту та усунення несправностей пристроїв.

Skill type

skill

Skill reusability level

cross-sector skills and competences

Relationships

Broader concepts

Essential for

Optional for

Concept status

Share this page:

DG Employment, Social Affairs and Inclusion of the European Commission developed ESCO in collaboration with stakeholders and with the European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop).

CONTACT ESCO
Current version: ESCO v1.2 (Last update 15/05/2024)