Hierarchy view
وكيل خدمة ركاب السكك الحديدية / وكيلة خدمة ركاب السكك الحديدية
Description
Code
5112.2
Description
يقضي وكلاء خدمة ركاب السكك الحديدية وقتًا مع عملاء محطة السكك الحديدية ويجيبون عن أسئلتهم ويتفاعلون بسرعة وأمان مع المواقف غير المتوقعة. فهم يقدمون المعلومات والمساعدة في التنقل والأمن في محطات السكك الحديدية. حيث يقدمون معلومات دقيقة ومحدَّثة حول مواعيد الوصول والمغادرة بالقطار، وخطوط القطار، ومساعدة العملاء على تخطيط رحلاتهم.
Regulatory Aspect
To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:
Skills & Competences
Essential Skills and Competences
الإشراف على تجربة العملاء
الاحتفاظ بمعرفة احترافية محدثة
الاعتناء بأمتعة المسافرين
الانصات بفعالية
التصرف بهدوء في المواقف العصيبة
التفكير بشكل استباقي
التواصل مع قسم خدمة العملاء
تحديد احتياجات العميل
تطبيق استراتيجيات المبيعات
تفسير اتصال العميل غير الشفهي
تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
تقديم خدمة ممتازة
تقديم معلومات للركاب
تلبية معايير القطف
تمثيل الشركة
تنفيذ استراتيجيات التسويق
تنفيذ عملية الإقناع
جمع بيانات العملاء
ضمان رضا العملاء
كتابة التقارير ذات الصلة بالعمل
نقل الرسائل من خلال أنظمة الراديو والهاتف
Essential Knowledge
Concept URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email