funcționar servicii informații

Agenții de informații pentru pasageri cale ferată petrec timp cu clienții unei gări, răspund la întrebările lor și reacționează rapid și în siguranță la situații neprevăzute. Oferă informații, asigură asistență pentru mobilitate și securitatea în gări. Oferă informații exacte și la zi privind orele de sosire și de plecare ale trenului și legăturile feroviare și ajută clienții să-și planifice deplasările.

Etichetă alternativă

funcționar birou informații gară

Aspect de reglementare

Pentru a vedea dacă și cum este reglementată această ocupație în statele membre ale UE, țările din SEE sau Elveția, vă invităm să consultați baza de date a Comisiei cu profesiile reglementate. Baza de date cu profesiile reglementate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_ro

aptitudini / competenţe

Aptitudini și competențe esențiale

colectează date referitoare la clienți comunică cu departamentul de relații cu clienții furnizează informații pasagerilor furnizează servicii de înaltă calitate pentru clienți furnizează servicii excepționale garantează satisfacerea clientului gestionează experiența clienților gândește proactiv identifică nevoile clienților implementează strategii de marketing implementează strategii de vânzări interpretează comunicarea neverbală a clienților practică ascultarea activă reacționează calm în situații de stres realizează prezentarea de vânzare reprezintă societatea se ocupă de bagajele călătorilor transmite mesaje prin intermediul sistemelor radio și de telefonie îndeplinește standardele în materie de cules întocmește rapoarte de lucru își menține la zi cunoștințele profesionale

Cunoștințe esențiale

gama de produse ale companiilor feroviare rute feroviare

Aptitudini și competențe opționale

consiliază clienții în vederea alegerii alternativelor optime deține competențe informatice folosește microsoft office furnizează servicii în mod flexibil lucrează într-o echipă de transport feroviar manifestă un comportament de încredere vorbește mai multe limbi străine

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released

Occupations

agent informații pasageri cale ferată

Description

aptitudini / competenţe

Concept URI