objektivně hodnotit hovory | Esco

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - znalosti

L - jazykové dovednosti a znalosti

S - dovednosti

S1 - komunikace, spolupráce a kreativita

S2 - dovednosti týkající se informací

S3 - poskytovat asistenci a péči

S4 - manažerské dovednosti

S4.0 - manažerské dovednosti

S4.1 - vypracovávat cíle a strategie

S4.2 - organizovat, plánovat a rozvrhovat práci a činnosti

S4.3 - přidělovat a kontrolovat zdroje

S4.4 - provádět administrativní činnosti

S4.4.0 - provádět administrativní činnosti

S4.4.2 - provádět finanční transakce

S4.4.3 - provádět všeobecné sekretářské a administrativní úkoly

- doručovat korespondenci

- identifikovat lékařské záznamy pacientů

- informovat soudní úředníky

- kompletovat cestovní záznamy pacienta

- objektivně hodnotit hovory

- odstraňovat vazbu knih

- organizačně zajišťovat akce a služby pro administrativní pracovníky

- organizovat pro studenty ubytování

- posílat předvolání

- používat kancelářské systémy

- používat stěrku

- předávat zprávy

- předvolávat svědky

- přesměrovávat telefonáty

- přijímat klienty a jejich zvířata v rámci sjednaných schůzek

- přijímat zásilky

- připravovat korespondenci určenou zákazníkům

- provádět administrativní úkony týkající se členství

- provádět propuštění z nemocnice pod vedením zdravotní sestry

- psát všemi deseti prsty

- rezervovat zboží pro zákazníky

- řídit přijímací řízení

- řídit recepční činnosti

- řídit správu vzdělávací instituce

- rozdat vstupní karty

- spravovat administrativní systémy

- spravovat agendu pracovníků

- spravovat obchodní dokumentaci

- spravovat pracovní administrativu

- spravovat přísahy

- starat se o recepci

- udržovat vzhled a čistotu oblasti příjmu

- vést dodací dokumentaci k vozidlu

- vybírat poštu

- vykonávat administrativní povinnosti

- vykonávat administrativní práci

- vykonávat rutinní kancelářské činnosti

- zajistit dokumentaci

- zajistit rezervace

- zajišťovat řádnou správu setkání

- zamezit uvíznutí papíru

- zapisovat poznávací značky porušovatelů předpisů

- zapojit kancelářské vybavení

- zpracovávat administrativu

- zpracovávat poštu

S4.5 - vést a motivovat

S4.6 - budovat a rozvíjet týmy

S4.7 - provádět nábor a přijímat pracovníky

S4.8 - dohlížet na lidi

S4.9 - přijímat rozhodnutí

S5 - pracovat s počítačem

S6 - manipulovat a přemísťovat

S7 - stavební práce

S8 - pracovat se stroji a specializovaným zařízením

T - průřezové dovednosti a schopnosti

objektivně hodnotit hovory

manažerské dovednosti

provádět administrativní činnosti

provádět všeobecné sekretářské a administrativní úkoly

objektivně hodnotit hovory

Description

Description

Zajistit objektivní hodnocení hovorů se zákazníky; dohlédnout, aby byly dodržovány veškeré postupy společnosti.

Druh dovednosti

dovednost

Využitelnost dovednosti

mezioborové dovednosti a schopnosti

Vztahy

Širší dovednost/kompetence

provádět všeobecné sekretářské a administrativní úkoly

Základní dovednost/kompetence k:

analytik call centra/analytička call centra auditor kvality v call centru/auditorka kvality v call centru

URI konceptu

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/skill/0b82924b-6741-4d58-b38d-16731cb14f53

Status

released