školit zaměstnance pro zajištění kvality hovorů

Hierarchy view

K - znalosti

L - jazykové dovednosti a znalosti

S - dovednosti

S1 - komunikace, spolupráce a kreativita

S1.0 - komunikace, spolupráce a kreativita

S1.1 - vyjednávat

S1.2 - navazovat kontakty a vytvářet sítě

S1.3 - vyučovat a školit

S1.3.0 - vyučovat a školit

S1.3.1 - vyučovat akademické nebo odborné předměty

S1.3.2 - vyučovat bezpečnostní postupy

S1.3.3 - poskytovat školení týkající se provozních postupů

- cvičit herce v použití zbraní

- cvičit námořní posádku

- cvičit posádku vojenského letectva

- cvičit umělce v akrobatických letech

- cvičit vojenské jednotky

- dávat pokyny k přípravě zařízení

- dávat pokyny ohledně kotevních a zajišťovacích prvků cirkusu

- dávat pokyny týkající se technických činností na pevnině

- dávat pokyny zaměstnancům v kuchyni

- demonstrovat funkčnost hraček a her

- demonstrovat funkčnost softwarových produktů

- demonstrovat funkčnost videoher

- demonstrovat použití hardwaru

- demonstrovat vlastnosti produktů

- informovat o důvěrnosti údajů

- názorně vysvětlit hry

- podporovat školící postupy v oblasti rybolovu

- podporovat uživatele systémů ICT

- pomáhat studentům při používání technologických pomůcek

- pomáhat vystupujícím s internalizací choreografického materiálu

- poskytovat poradenství osobám zaměstnaným v oblasti potravinářství

- poskytovat školení na místě v akvakulturních zařízeních

- poskytovat školení o systémech ICT

- poskytovat školení o technologickém rozvoji podnikání

- poskytovat školení v oblasti udržitelného rozvoje a řízení cestovního ruchu

- poskytovat vzdělávání o recyklačních předpisech

- poučit o vojenských povinnostech

- předávat řemeslné techniky

- prezentovat zaměstnancům školení provozní efektivity

- připravovat letecké vybavení a zařízení pro školicí účely

- provádět školení o dohledu nad řízením jakosti

- provádět školení o environmentálních otázkách

- radit zákazníkům ohledně variací kávy a čaje

- školit členy týmu

- školit důlní inženýry

- školit klienty v oblasti druhů čaje

- školit klienty v používání kancelářského vybavení

- školit krupiéry

- školit náboženské představitele

- školit obsluhu důlních strojů

- školit pracovníky recepce

- školit pracovníky v oblasti nakládání s odpady

- školit průvodce

- školit terénní výzkumné pracovníky

- školit v čištění komínů

- školit v technických záležitostech

- školit zaměstnance

- školit zaměstnance bezpečnostních služeb

- školit zaměstnance o postupech zajištění kvality

- školit zaměstnance ohledně recyklačních programů

- školit zaměstnance ohledně vlastností výrobků

- školit zaměstnance pro zajištění kvality hovorů

- školit zaměstnance v letových požadavcích

- školit zaměstnance v oblasti péče o zvířata

- školit zaměstnance v oblasti snižování plýtvání potravinami

- školit zaměstnance v oblasti znalostí o pivu

- školit zaměstnance v řízení skladu

- školit zubní techniky

- učit digitální gramotnosti

- učit létání

- učit metody poskytování zákaznických služeb

- učit podnikovým dovednostem

- učit postupy pro posádku v kabině letadla

- učit řízení letového provozu

- učit řízení motorových vozidel

- učit zásady řízení vlaků

- vést školení o biomedicínském vybavení

- vytvářet školicí materiály v oblasti biochemické výroby

- vyučovat cirkusové umělce

- vyučovat teorii řízení motorových vozidel

- vyučovat základy plavby

- využívat při výuce názorné předvedení

S1.3.4 - poskytovat školení týkající se zdravotních nebo lékařských otázek

S1.3.5 - působit jako kouč nebo mentor

S1.4 - prezentovat informace

S1.5 - poskytovat poradenství a konzultace

S1.6 - propagovat, prodávat a nakupovat

S1.7 - ústně získávat informace

S1.8 - spolupracovat s ostatními

S1.9 - řešit problémy

S1.11 - navrhovat systémy a produkty

S1.12 - vytvářet umělecké, vizuální nebo naučné materiály

S1.13 - psát a skládat

S1.14 - vystupovat, podávat výkony a bavit

S1.15 - používat více než jeden jazyk

S2 - dovednosti týkající se informací

S3 - poskytovat asistenci a péči

S4 - manažerské dovednosti

S5 - pracovat s počítačem

S6 - manipulovat a přemísťovat

S7 - stavební práce

S8 - pracovat se stroji a specializovaným zařízením

T - průřezové dovednosti a schopnosti

školit zaměstnance pro zajištění kvality hovorů

dovednosti

komunikace, spolupráce a kreativita

vyučovat a školit

poskytovat školení týkající se provozních postupů

školit zaměstnance pro zajištění kvality hovorů

průřezové dovednosti a schopnosti

sociální a komunikační dovednosti a kompetence

podpora ostatních

poskytovat poradenství ostatním

školit zaměstnance pro zajištění kvality hovorů

Description

Vzdělávat a školit zaměstnance telefonních center, inspektory kvality a vedoucí pracovníky na téma zajišťování kvality.

Druh dovednosti

dovednost

Využitelnost dovednosti

mezioborové dovednosti a schopnosti

Vztahy

Širší dovednost/kompetence

poskytovat školení týkající se provozních postupů poskytovat poradenství ostatním

Základní dovednost/kompetence k:

analytik call centra/analytička call centra auditor kvality v call centru/auditorka kvality v call centru

Nepovinné znalosti

řízení kontroly kvality hovorů

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/skill/0d9a7816-d3e4-4a6c-8fdc-4b4bbe278a85

Status

released

Skills & competences

školit zaměstnance pro zajištění kvality hovorů

Description

Vztahy

URI konceptu