Skip to main content
European Commission logo

Skills & competences

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

Hierarchy view

K - znanje
L - jezične vještine i znanje jezika
S - vještine
S1 - komunikacija, suradnja i kreativnost
S1.0 - komunikacija, suradnja i kreativnost
S1.1 - pregovaranje
S1.1.0 - pregovaranje
S1.1.1 - pregovaranje i upravljanje ugovorima i sporazumima
S1.1.2 - posredovanje i rješavanje sporova
S1.1.3 - odgovaranje na pritužbe
- istraživati pritužbe kupaca na prehrambene proizvode
- istraživati pritužbe zbog nepravilnog odlaganja otpada
- obrađivati zahtjeve za vraćanje robe
- odgovarati na hitno traženje popravaka
- odgovarati na pritužbe posjetitelja
- rješavati odštetne zahtjeve za nakit i satove
- rješavati pritužbe
- rješavati pritužbe gledatelja
- rješavati pritužbe korisnika
- rješavati pritužbe na igre
- rješavati pritužbe zaposlenika
- rješavati ulazne odštetne zahtjeve
S1.2 - povezivanje i umrežavanje
S1.3 - podučavanje i osposobljavanje
S1.4 - iznošenje informacija
S1.5 - savjetovanje i konzalting
S1.6 - promidžba, prodaja i kupnja
S1.7 - usmeno prikupljanje informacija
S1.8 - rad s drugima
S1.9 - rješavanje problema
S1.11 - dizajniranje sustava i proizvoda
S1.12 - stvaranje umjetničkih, vizualnih ili obrazovnih materijala
S1.13 - pisanje i skladanje
S1.14 - nastupi i zabava
S1.15 - upotreba više jezika
S2 - informatičke vještine
S3 - pomoć i njega
S4 - upravljačke vještine
S5 - rad na računalima
S6 - rukovanje i premještanje
S7 - građevinarstvo
S8 - rukovanje strojevima i posebnom opremom
T - transverzalne vještine i kompetencije

djelovati nakon zaprimanja izvješća o pritužbama

transverzalne vještine i kompetencije

vještine i kompetencije razmišljanja

obrada informacija, ideja i koncepata

kritički razmišljati

odgovaranje na pritužbe

djelovati nakon zaprimanja izvješća o pritužbama

vještine

komunikacija, suradnja i kreativnost

pregovaranje

odgovaranje na pritužbe

rješavati pritužbe

djelovati nakon zaprimanja izvješća o pritužbama

djelovati nakon zaprimanja izvješća o pritužbama

Description

Description

Djelovati nakon zaprimanja izvješća o pritužbama ili nezgodama kako bi se poduzele odgovarajuće mjere za rješavanje problema. Obratiti se relevantnim tijelima ili unutarnjem osoblju radi pružanja rješenja u različitim situacijama.

Vrsta vještine

vještina

Razina ponovne upotrebljivosti vještine

međusektorske vještine i kompetencije

Vještine

Šire vještine/kompetencije

Osnovna vještina/kompetencija u

Dodatna vještina/kompetencija u

URI koncepta

Share this page:

ESCO je dio inicijative Europa 2020.

Glavna uprava za zapošljavanje, socijalna pitanja i uključivanje Europske komisije razvila je ESCO u suradnji s dionicima i s Europskim centrom za razvoj strukovnog osposobljavanja (Cedefop).

CONTACT ESCO
Current version: ESCO v1.2 (Last update 15/05/2024)