supervisore di call center

I supervisori di call center controllano i dipendenti dei call center, gestiscono i progetti e conoscono gli aspetti tecnici delle attività del call center.

Aspetto regolamentare

Per verificare se e come tale professione è regolamentata negli Stati membri dell'UE, nei paesi del SEE o in Svizzera, si prega di consultare la banca dati delle professioni regolamentate della Commissione. Banca dati delle professioni regolamentate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_it

abilità / competenze

Abilità e competenze essenziali

analizzare la capacità produttiva del personale avere conoscenze informatiche controllare l’inserimento di dati creare soluzioni a problemi eseguire la gestione del progetto eseguire l’analisi dei dati formare i dipendenti gestire le conoscenze aziendali gestire progetti TIC interpretare i dati di distribuzione delle chiamate automatiche mantenere un’alta qualità delle chiamate misurare la qualità della chiamata presentare report prevedere il carico di lavoro proteggere le informazioni sensibili del cliente

Conoscenze essenziali

caratteristiche dei prodotti caratteristiche dei servizi diritto dell’occupazione gestione della garanzia della qualità delle chiamate instradamento delle chiamate tecnologie di call center

Abilità e competenze opzionali

adattarsi alle situazioni mutevoli analizzare la qualità delle prestazioni relative alle chiamate applicare politiche di sicurezza delle informazioni assumere dipendenti coordinare lo staff fornire ai clienti servizi assistenza parlare lingue diverse rispettare il codice etico degli affari stabilire buoni rapporti con persone provenienti da ambienti culturali diversi tollerare lo stress utilizzare il software per la gestione delle relazioni con i clienti

Conoscenze opzionali

principi del lavoro di gruppo

abilità / competenze

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/occupation/6aa78e46-ce22-421f-8a75-e915ac63c9d0

Status

released

Occupations