consulente per la tutela dei diritti dei consumatori

I consulenti per la tutela dei diritti dei consumatori aiutano i consumatori con la gestione dei reclami e forniscono consulenza e informazioni sui loro diritti dopo l’acquisto di prodotti o servizi. Controllano le organizzazioni per garantire il rispetto delle norme in materia di diritti dei consumatori e assistono questi ultimi nella risoluzione delle controversie.

Etichetta alternativa

avvocata dei consumatori

avvocato dei consumatori

consulente conciliatore

consulente conciliatrice

Aspetto regolamentare

Per verificare se e come tale professione è regolamentata negli Stati membri dell'UE, nei paesi del SEE o in Svizzera, si prega di consultare la banca dati delle professioni regolamentate della Commissione. Banca dati delle professioni regolamentate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_it

abilità / competenze

Abilità e competenze essenziali

applicare le competenze tecniche di comunicazione comunicare con i clienti esaminare i reclami relativi alla protezione dei consumatori gestire i conflitti offrire consulenza sui diritti del consumatore rispondere alle richieste di informazioni tenere un archivio dell’interazione con il cliente tutelare gli interessi del cliente verificare la conformità alle politiche del governo

Conoscenze essenziali

diritto dei consumatori protezione del consumatore servizio clienti

Abilità e competenze opzionali

compilare documenti giuridici comunicare i risultati delle prove fornire consulenza legale garantire l’applicazione della legge mantenere i contatti con le autorità locali mantenere le relazioni con i rappresentanti locali mantenere un registro delle attività offrire consulenza sulla conformità alle politiche di governo prevenire le attività fraudolente promuovere un comportamento responsabile da parte del consumatore utilizzare canali di comunicazione diversi valutare la qualità dei servizi

Conoscenze opzionali

diritto societario individuazione delle frodi ricerche giuridiche

abilità / competenze

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/occupation/cb60beab-7afb-4e99-8162-221abea68e6d

Status

released

Occupations