fornire assistenza tecnica informatica | ESCO

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Hierarchy view

K - conoscenze

L - competenze e conoscenze linguistiche

S - abilità

S1 - comunicazione, collaborazione e creatività

S2 - competenze in materia di informazione

S3 - fornire assistenza e cure

S4 - competenze manageriali

S5 - lavorare con computer

S5.0 - lavorare con computer

S5.1 - programmare sistemi per computer

S5.2 - predisporre e proteggere sistemi per computer

S5.2.0 - predisporre e proteggere sistemi per computer

S5.2.1 - installare sistemi informatici

S5.2.2 - proteggere dispositivi ict

S5.2.3 - risolvere problemi informatici

- aggiungere i componenti al computer

- effettuare la manutenzione dell’hardware della rete informatica

- fornire assistenza tecnica informatica

- implementare il piano di ripresa del sistema TIC

- individuare questioni legate ai GIS

- replicare i problemi software dei clienti

- risolvere i guasti informatici

- risolvere i problemi del sistema TIC

- risolvere i problemi di un sito web

- risolvere i problemi nel gioco d’azzardo attraverso mezzi digitali

- risolvere i problemi tecnici

- utilizzare apparecchiature TIC nelle attività di manutenzione

S5.5 - accedere a dati digitali e analizzarli

S5.6 - utilizzare strumenti digitali per la collaborazione, la creazione di contenuti e la risoluzione di problemi

S5.7 - usare strumenti digitali per controllare macchinari

S6 - movimentare e spostare

S7 - costruire

S8 - lavorare con macchinari e attrezzature specializzate

T - abilità e competenze trasversali

fornire assistenza tecnica informatica

lavorare con computer

predisporre e proteggere sistemi per computer

risolvere problemi informatici

fornire assistenza tecnica informatica

Description

Description

Risolvere gli incidenti legati alle TIC e le richieste di servizi da parte di clienti o colleghi tra cui reimpostare password e aggiornare banche dati come la posta elettronica di Microsoft Exchange.

Tipo di abilità

abilità

Livello di riusabilità dell'abilità

abilità e competenze intersettoriali

Rapporti

Abilità/competenze più generali

risolvere problemi informatici

Narrower skills

implementare un processo di assistenza cliente TIC assistere gli utenti di sistemi TIC

Abilità/competenze essenziali di

responsabile del servizio di assistenza TIC operatore del servizio assistenza TIC/operatrice del servizio assistenza TIC

Abilità/competenze opzionali di

amministratore del database/amministratrice del database operatore di call center/operatrice di call center

Conoscenze essenziali

tecniche di gestione delle problematiche TIC

URI del concetto

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/skill/c2296e2e-5fef-4f24-a24f-e5b3792268be

Status

released