gestione delle relazioni con i clienti | ESCO

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Hierarchy view

K - conoscenze

00 - programmi e qualifiche generali

01 - istruzione

02 - discipline artistiche e scienze umanistiche

03 - scienze sociali, giornalismo e informazione

04 - economia, tecnica aziendale e diritto

040 - economia, tecnica aziendale e diritto non ulteriormente definiti

041 - economia e tecnica aziendale

0410 - economia e tecnica aziendale non ulteriormente definite

0411 - contabilità e fiscalità

0412 - banca, finanza e assicurazioni

0413 - gestione e amministrazione

- affari esteri

- ambiente operativo aeroportuale

- amministrazione di istituti d’istruzione

- amministrazione ospedaliera

- analisi aziendale

- analisi delle cause di fondo

- apprendimento organizzativo

- business intelligence

- ciclo di vita degli appalti

- ciclo di vita di un prodotto TIC

- concessione di pubblico servizio

- concetti di strategia aziendale

- conoscenza del funzionamento dell’azienda

- consulenza gestionale

- consultazione

- controllo della qualità totale

- direct inward dialing

- elaborazione di modelli di processi aziendali

- entrata in servizio del progetto

- filosofie di miglioramento continuo

- fusioni e acquisizioni

- gestione aziendale agricola

- gestione basata su processi

- gestione basata sui risultati

- gestione dati di prodotto

- gestione degli ecosistemi

- gestione degli impianti nell’organizzazione

- gestione dei conflitti

- gestione dei costi

- gestione dei fornitori

- gestione dei media sociali

- gestione del personale

- gestione del programma

- gestione del rischio

- gestione del rischio aziendale

- gestione del salone

- gestione del traffico aereo

- gestione della catena di approvvigionamento

- gestione della configurazione di un progetto

- gestione della liquidità

- gestione della progettazione

- gestione della reputazione

- gestione delle conoscenze

- gestione delle interazioni tra farmaci

- gestione delle relazioni con i clienti

- gestione delle risorse umane

- gestione dell’interruzione ferroviaria

- gestione di progetti TIC

- gestione di progetto

- gestione di un progetto agile

- gestione di un progetto lean

- gestione di un progetto Prince2

- gestione finanziaria

- gestione operativa

- gestire il personale socio-sanitario

- identificazione dei rischi

- imprenditoria

- imprenditoria sociale

- incubazione di impresa

- indicatori chiave di rischio

- industria editoriale

- logistica

- logistica del trasporto multimodale

- logistica militare

- logistica verde

- marchi commerciali

- metodi di consultazione

- metodi di creazione di bozze

- metodologia 5S

- metodologia di gestione dei progetti (PM²)

- metodologie di project management TIC

- modellizzazione dei rischi

- norme per la gestione delle giacenze

- norme sui sistemi di gestione

- operazioni delle affiliate

- personalizzazione di massa

- pianificazione strategica

- pianificazione strategica Hoshin Kanri

- piattaforme di lavoro online

- politica interna di gestione del rischio

- politiche dell’organizzazione

- politiche di qualità TIC

- principi della catena di approvvigionamento

- principi di gestione aziendale

- principi di gestione di un progetto

- procedure universitarie

- processi aziendali

- processi dell’ufficio di gestione della strategia

- processi dell’ufficio operazioni

- processi dell’ufficio risorse umane

- processi di innovazione

- processo decisionale partecipativo

- produzione snella

- resilienza organizzativa

- responsabilità sociale delle imprese

- ricollocamento

- sistema di gestione della tesoreria

- sistemi di gestione dell’apprendimento

- SMED

- software di trasporto relativo a un sistema ERP

- strategia di esternalizzazione

- strategia di internalizzazione

- strategie di gestione dei talenti

- strategie di pianificazione di capacità TIC

- supervisione delle persone

- tecniche di analisi qualitativa dei rischi

- tecniche di analisi quantitativa dei rischi

- tecniche di finanziamento del rischio

- tecniche di moderazione online

- tecniche per l’individuazione dei requisiti aziendali

- teoria dei vincoli

- tipi di pensione

0414 - marketing e pubblicità

0415 - lavoro d'ufficio e di segreteria

0416 - commercio all'ingrosso e al dettaglio

0417 - competenze professionali

0419 - economia e tecnica aziendale non classificate altrove

042 - diritto

048 - programmi e qualifiche interdisciplinari inerenti all'economia, alla tecnica aziendale e al diritto

049 - economia, tecnica aziendale e diritto non ulteriormente definiti

05 - scienze naturali, matematiche e statistiche

06 - tecnologie dell'informazione e della comunicazione (tic)

07 - ingegneria, attività manifatturiere e costruzioni

08 - agricoltura, silvicoltura, pesca e veterinaria

09 - salute e assistenza

10 - servizi

99 - campo sconosciuto

L - competenze e conoscenze linguistiche

S - abilità

T - abilità e competenze trasversali

gestione delle relazioni con i clienti

economia, tecnica aziendale e diritto

economia e tecnica aziendale

gestione e amministrazione

gestione delle relazioni con i clienti

Description

Description

L’approccio gestionale orientato al cliente e i principi di base di una relazione proficua con i clienti che si concentrano sulle interazioni con i medesimi, come l’assistenza tecnica, il servizio clienti, il supporto post-vendita e la comunicazione diretta con il cliente.

Tipo di abilità

conoscenza

Livello di riusabilità dell'abilità

abilità e competenze intersettoriali

Relazioni

Abilità/competenze più generali

gestione e amministrazione

Abilità/competenze essenziali di

coordinatore dei soci/coordinatrice dei soci responsabile di officina di autoriparazione responsabile di agenzia di interpretariato responsabile della stalla per equini responsabile di agenzia di traduzione direttore commerciale/direttrice commerciale responsabile del centro contatti responsabile del salone di bellezza responsabile dei servizi rappresentante di commercio direttore di strutture zoologiche e faunistiche/direttrice di strutture zoologiche e faunistiche responsabile di centri benessere supervisore di contact center consulente per il bestiame responsabile di lavanderia e lavasecco assistente di marketing tecnico della gestione post vendita agente pubblicitario/agente pubblicitaria responsabile di call center

Abilità/competenze opzionali di

addetto all’informazione e all’assistenza dei clienti/addetta all’informazione e all’assistenza dei clienti responsabile della produzione orticola specialista in business development addetto alla produzione orticola/addetta alla produzione orticola chimico formulatore gestore di rete marketing caposquadra della produzione orticola analista middle office chimico responsabile delle relazioni con i clienti manager finanziario/manager finanziaria responsabile di cooperativa di credito addetto al controllo del latte proveniente dagli allevamenti/addetta al controllo del latte proveniente dagli allevamenti gestire l’esperienza dei clienti tenere rapporti con i clienti utilizzare il software per la gestione delle relazioni con i clienti gestire i clienti

URI del concetto

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/skill/dc9a236c-c640-43c3-812f-269403591edb

Status

released