Skip to main content
European Commission logo

Skills & competences

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

Hierarchy view

K - znanje
L - jezikovna znanja in spretnosti
S - spretnosti
S1 - komuniciranje, sodelovanje in ustvarjalnost
S1.0 - komuniciranje, sodelovanje in ustvarjalnost
S1.1 - pogajati se
S1.1.0 - pogajati se
S1.1.1 - pogajati se in upravljati pogodbe in sporazume
S1.1.2 - izvajati mediacijo in reševati spore
S1.1.3 - odgovarjati na pritožbe
- obravnavati prejete zavarovalne zahtevke
- obravnavati pritožbe gledalcev
- obravnavati pritožbe v zvezi z igrami na srečo
- obravnavati pritožbe zaposlenih
- obravnavati škodne zahtevke na področju zavarovanja nakita in ročnih ur
- odzivati se na klice v sili za popravila
- odzivati se na pritožbe obiskovalcev
- raziskovati pritožbe o nepravilnem ravnanju z odpadki
- reševati pritožbe strank
- sprejemati vrnjeno blago
- spremljati poročila o pritožbah
S1.2 - povezovati se in mrežiti
S1.3 - poučevati in usposabljati
S1.4 - predstavljati informacije
S1.5 - svetovati
S1.6 - promovirati, prodajati in nabavljati
S1.7 - verbalno pridobivati informacije
S1.8 - sodelovati z drugimi
S1.9 - reševati probleme
S1.11 - oblikovati sisteme in izdelke
S1.12 - ustvarjati umetniško, slikovno ali učno gradivo
S1.13 - pisati in komponirati
S1.14 - uprizarjati in zagotavljati razvedrilo
S1.15 - uporabljati več kot en jezik
S2 - informacijska znanja in spretnosti
S3 - zagotavljati pomoč in oskrbo
S4 - menedžerska znanja in spretnosti
S5 - delati z računalniki
S6 - rokovati in premeščati
S7 - graditi
S8 - delati s stroji in specializirano opremo
T - prečne spretnosti in kompetence

obravnavati pritožbe

spretnosti

komuniciranje, sodelovanje in ustvarjalnost

pogajati se

odgovarjati na pritožbe

obravnavati pritožbe

Description

Description

Obravnavati težave, pritožbe in spore v zvezi z delovnim mestom.

Vrsta spretnosti

spretnost

Raven uporabnosti spretnosti

posebne spretnosti in kompetence za posamezne sektorje

Razmerja

Širše spretnosti/kompetence

Narrower skills

Neobvezna spretnost/kompetenca –

URI koncepta

Share this page:

ESCO je pobuda v okviru strategije Evropa 2020.

Projekt ESCO je razvil GD za zaposlovanje, socialne zadeve in vključevanje pri Evropski komisiji v sodelovanju z deležniki in z Evropskim centrom za razvoj poklicnega usposabljanja (Cedefop).

CONTACT ESCO
Current version: ESCO v1.1.2 (Last update 22/02/2024)