Skip to main content
European Commission logo
European Skills, Competences, Qualifications and Occupations (ESCO)

Skills & competences

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

Hierarchy view

K - знання
L - мовні навички й знання
S - навички
S1 - спілкування, співпраця й творчість
S1.0 - спілкування, співпраця й творчість
S1.1 - negotiating
S1.1.0 - ведення переговорів
S1.1.1 - ведення переговорів і управління контрактами й угодами
S1.1.2 - посередництво й вирішення суперечок
S1.1.3 - реагування на скарги
- відповідати на скарги відвідувачів
- обробляти вхідні страхові претензії
- обробляти повернення
- працювати зі скаргами
- реагувати на екстрені виклики стосовно ремонту
- розглядати скарги клієнтів
- розглядати скарги працівників
- розглядати скарги щодо ігор
- розглядати страхові претензії щодо ювелірних виробів та годинників
- розслідувати скарги на неналежне поводження з відходами
- розслідувати скарги споживачів щодо харчових продуктів
- слідкувати за скаргами
S1.2 - налагодження зв’язків та нетворкінг
S1.3 - викладання й навчання
S1.4 - представлення інформації
S1.5 - надання консультацій і порад
S1.6 - просування, продаж і закупівля
S1.7 - отримання інформації в усній формі
S1.8 - робота з іншими
S1.9 - розв’язання проблем
S1.11 - проєктування систем і виробів
S1.12 - створення художніх, візуальних або навчальних матеріалів
S1.13 - написання й створення
S1.14 - виступи й розваги
S1.15 - використання більш ніж однієї мови
S2 - інформаційні навички
S3 - надання допомоги та піклування
S4 - управлінські навички
S5 - робота з комп’ютерами
S6 - обробка й переміщення
S7 - будівництво
S8 - робота з технікою та спеціалізованим обладнанням
T - наскрізні навички та компетенції

This concept is obsolete

розглядати скарги глядачів

навички

спілкування, співпраця й творчість

negotiating

реагування на скарги

працювати зі скаргами

розглядати скарги глядачів

розглядати скарги глядачів

Concept overview

Description

Розглядати скарги глядачів і обробляти інциденти та надзвичайні ситуації.

Skill type

skill

Skill reusability level

occupation specific skills and competences

Relationships

Broader concepts

Optional for

Concept status

Share this page:

DG Employment, Social Affairs and Inclusion of the European Commission developed ESCO in collaboration with stakeholders and with the European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop).

CONTACT ESCO
Current version: ESCO v1.2 (Last update 15/05/2024)