train staff on call quality assurance | Esco

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - знання

L - мовні навички й знання

S - навички

S1 - спілкування, співпраця й творчість

S1.0 - спілкування, співпраця й творчість

S1.1 - negotiating

S1.2 - налагодження зв’язків та нетворкінг

S1.3 - викладання й навчання

S1.3.0 - викладання й навчання

S1.3.1 - викладання академічних або професійних дисциплін

S1.3.2 - викладання техніки безпеки

S1.3.3 - навчання оперативним процедурам

- інформувати клієнтів про сорти кави

- інформувати клієнтів про сорти чаю

- викладати теорію водіння

- готувати авіаційну техніку та навчальну базу для тренувань

- демонструвати ігри

- демонструвати використання апаратного обладнання

- демонструвати властивості продукції

- демонструвати під час викладання

- демонструвати функції ігор та іграшок

- демонструвати функції комп’ютерних ігор

- демонструвати функціональний діапазон програмних продуктів

- допомагати виконавцям засвоювати хореографічний матеріал

- забезпечувати підготовку риболовецьких кадрів

- забезпечувати практичне навчання на об’єктах аквакультури

- консультувати фахівців харчової промисловості

- навчати артистів виконувати рухи в повітрі

- навчати водіння

- навчати гідів

- навчати гірничих інженерів

- навчати екіпаж військово-повітряних сил

- навчати екіпаж повітряного судна процедурам

- навчати зубних техніків

- навчати корпоративних навичок

- навчати операторів користуватися гірничою технікою

- навчати основ керування потягом

- навчати основ керування човном

- навчати персонал вимог до навігації

- навчати персонал зменшенню харчових відходів

- навчати персонал основ пивного бізнесу

- навчати персонал особливостям продукції

- навчати персонал поводженню з відходами

- навчати персонал програмам переробки відходів

- навчати персонал процедур із забезпечення якості

- навчати персонал управління складом

- навчати персонал щодо забезпечення якості обслуговування дзвінків

- навчати персонал, який працює за стійкою реєстрації

- навчати правилам переробки відходів

- навчати практичного керування літаками

- навчати працівників

- навчати релігійних фахівців

- навчати роботі з ІКТ-системами

- навчати роботи з цирковим такелажним обладнанням

- навчати розслідувачів

- навчати сажотрусів

- навчати співробітників служби безпеки

- навчати техніці обслуговування споживачів

- навчати управлінню повітряним рухом

- навчати учнів користуватися допоміжними технологіями

- навчати цирковим номерам

- навчати цифровій грамотності

- навчати членів екіпажу

- навчати щодо конфіденційності даних

- надавати інструкції щодо догляду за тваринами

- надавати вказівки працівникам кухні

- надавати клієнтам інструктаж щодо використання офісного обладнання

- підтримувати користувачів ІКТ-систем

- передавати методи торгівлі

- проводити інструктаж із налаштування обладнання

- проводити інструктаж з військових обов’язків

- проводити інструктаж щодо технічних операцій на березі

- проводити для працівників тренінги з підвищення ефективності роботи

- проводити навчання з питань екології

- проводити навчання щодо біомедичного обладнання

- проводити технічне навчання

- проводити тренінги з технологічних розробок бізнесу

- проводити тренінги зі сталого розвитку та менеджменту туризму

- проводити тренування з нагляду за управлінням якістю

- розробляти навчальні матеріали в галузі біохімічного виробництва

- тренувати акторів користуватися зброєю

- тренувати військові підрозділи

- тренувати дилерів в азартних іграх

- тренувати флотський екіпаж

S1.3.4 - навчання з питань здоров’я або медицини

S1.3.5 - коучинг і наставництво

S1.4 - представлення інформації

S1.5 - надання консультацій і порад

S1.6 - просування, продаж і закупівля

S1.7 - отримання інформації в усній формі

S1.8 - робота з іншими

S1.9 - розв’язання проблем

S1.11 - проєктування систем і виробів

S1.12 - створення художніх, візуальних або навчальних матеріалів

S1.13 - написання й створення

S1.14 - виступи й розваги

S1.15 - використання більш ніж однієї мови

S2 - інформаційні навички

S3 - надання допомоги та піклування

S4 - управлінські навички

S5 - робота з комп’ютерами

S6 - обробка й переміщення

S7 - будівництво

S8 - робота з технікою та спеціалізованим обладнанням

T - наскрізні навички та компетенції

навчати персонал щодо забезпечення якості обслуговування дзвінків

спілкування, співпраця й творчість

викладання й навчання

навчання оперативним процедурам

навчати персонал щодо забезпечення якості обслуговування дзвінків

наскрізні навички та компетенції

соціальні та комунікативні навички і компетенції

підтримка інших

інструктувати інших

навчати персонал щодо забезпечення якості обслуговування дзвінків

Description

Description

Навчати персонал центру з обробки дзвінків, керівників і менеджерів процесу забезпечення якості.

Skill type

skill

Skill reusability level

cross-sector skills and competences

Relationships

Broader concepts

навчання оперативним процедурам інструктувати інших

Essential for

аналітик центру з обробки дзвінків/аналітикиня центру з обробки дзвінків аудитор якості діяльності центру з обробки дзвінків/аудиторка якості діяльності центру з обробки дзвінків

Optional Knowledge

управління якістю дзвінків

Concept URI

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/skill/0d9a7816-d3e4-4a6c-8fdc-4b4bbe278a85

Status

released