مدير مركز الاتصال / مديرة مركز الاتصال

يتولى مديرو مراكز الاتصال تنسيق العمليات اليومية لمراكز الاتصال والتخطيط لها. فهم يضمنون أن تتم تلبية استفسارات العملاء بكفاءة ووفقًا للسياسات. ويديرون الموظفين والموارد والإجراءات لتحسين أفضل الممارسات وتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.

Regulatory Aspect

To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_en

Skills & Competences

Essential Skills and Competences

إتباع معايير الشركة إدارة الموارد ادارة الموظفين الاشراف على العمل تحديد الجدول الزمني للاجتماعات تحفيز الموظفين تحليل العمليات التجارية تحليل خطط العمل تحليل قدرات الموظفين تخطيط إجراءات الصحة والسلامة تقديم التقارير تقييم جدوى تنفيذ التطورات تنسيق الأنشطة التنفيذية خلق جو عمل من التحسن المستمر قياس رضا العملاء من خلال تعقيباتهم وضع حلولاً للمشكلات

Essential Knowledge

إدارة علاقات العملاء المسؤولية الاجتماعية للشركات خصائص الخدمات خصائص المنتجات

Optional Skills and Competences

إدارة التعاقدات إدارة خدمة العملاء الاشراف على إدارة السجلات التعامل مع شكاوى العملاء التعامل مع مشكلات مكتب المساعدة التواصل مع العملاء الحفاظ على سجلات تفاعل العملاء القيام بتحليل المخاطر تحليل استطلاعات خدمة العملاء تدريب الموظفين تعيين الموظفين تولي إدارة احتياجات العملاء دراسة تقنيات خدمة العملاء فصل الموظفين من العمل مراقبة خدمة العملاء

Optional Knowledge

أنظمة التجارة الإلكترونية استبصار العملاء تقنيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تقنيات المحاسبة

Concept URI

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/occupation/f5166c6b-3467-4fc4-9343-d12e870d9def

Status

released

Occupations