manažér/manažérka kontaktného centra

Manažéri kontaktných centier koordinujú a plánujú každodennú prevádzku kontaktných centier. Zabezpečujú, aby boli otázky zákazníkov uspokojené efektívne a v súlade s politikami. Riadia zamestnancov, zdroje a postupy s cieľom zlepšiť osvedčené postupy a dosiahnuť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.

Alternatívne označenie

manažér call centra

manažérka call centra

manažérka kontaktného centra

manažér kontaktného centra

vedúca oddelenia starostlivosti o zákazníkov

vedúci oddelenia starostlivosti o zákazníkov

Regulačný aspekt

Údaje o tom, či a ako je toto povolanie regulované v členských štátoch EÚ, krajinách EHP alebo vo Švajčiarsku, nájdete v databáze Komisie obsahujúcej regulované povolania. Databáza regulovaných povolaní:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sk

zručnosti / kompetencie

Základné zručnosti a kompetencie

analyzovať kapacitu personálu analyzovať podnikateľské plány analyzovať podnikateľské postupy dodržiavať podnikové normy koordinovať prevádzkové činnosti merať spokojnosť zákazníkov motivovať zamestnancov navrhnúť riešenia problémov organizovať stretnutia podávať správy posúdiť uskutočniteľnosť zavádzania vývojových trendov riadiť zamestnancov spravovať zdroje vykonávať dohľad nad prácami vytvorenie pracovnej atmosféry na neustále zlepšovanie

Základné znalosti

charakteristické vlastnosti produktov charakteristické vlastnosti služieb riadenie vzťahov so zákazníkmi sociálna zodpovednosť podnikov

Fakultatívne zručnosti a kompetencie

analyzovať prieskumy v oblasti služieb zákazníkom dohliadať na spravovanie záznamov kontaktovať zákazníkov kontrolovať poskytovanie služieb plánovanie postupov v oblasti bezpečnosti a ochrany zdravia poskytovať odbornú prípravu zamestnancom prepustiť zamestnancov prijímať nových zamestnancov riadenie rozpočtov riadiť služby pre zákazníkov riešiť problémy, ktorými sa zaoberá asistenčné pracovisko (helpdesk) riešiť sťažnosti zákazníkov spravovať zmluvy viesť záznamy o interakcii so zákazníkmi vykonať analýzu rizík vykonávať riadenie zákazníkov vyučovať metódy zákazníckych služieb

Fakultatívne znalosti

marketingové techniky na sociálnych sieťach poznanie zákazníka systémy elektronického obchodu vedomostná základňa účtovné techniky

zručnosti / kompetencie

URI – koncept

http://data.europa.eu/esco/occupation/f5166c6b-3467-4fc4-9343-d12e870d9def

Status

released

Occupations