operátor krizové linky/operátorka krizové linky

Operátoři krizových linek poskytují po telefonu poradenství a podporu rozrušeným volajícím. Musí řešit rozmanité spektrum otázek, jako je zneužívání, deprese a finanční problémy. Operátoři krizových linek si vedou záznamy o telefonních hovorech v souladu s předpisy a zásadami ochrany soukromí.

Alternativní označení

operátkorka linky důvěry

operátorka krizové linky

operátor krizové linky

operátor linky důvěry

Regulační hledisko

Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_cs

Skills & Competences

Základní dovednosti a kompetence

aktivně naslouchat aplikovat organizační metody být počítačově gramotný dobře snášet stres dodržovat pokyny organizace jednat diskrétně komunikovat po telefonu ochraňovat zranitelné uživatele sociálních služeb poskytovat sociální poradenství po telefonu posuzovat situaci uživatelů sociálních služeb přijímat odpovědnost za své jednání přispívat k ochraně jednotlivce před újmou rozvíjet profesní identitu v sociální práci soucítit uchovávat záznamy o práci s uživateli služeb uplatňovat standardy kvality v sociálních službách zachovávat soukromí uživatelů služeb zohledňovat sociální dopady opatření na uživatele služeb řešit sociální krize

Základní znalosti

etika jednotlivých zdravotnických povolání firemní předpisy krizová intervence

Nepovinné dovednosti a kompetence

analyzovat trendy v kvalitě hovorů doporučovat uživatele sociálních služeb hájit zájmy uživatelů sociálních služeb pomáhat klientům vypořádat se s žalem posilovat postavení uživatelů sociálních služeb poskytovat informace o rizicích zneužívání návykových látek a alkoholu poskytovat poradenství v oblasti duševního zdraví prosazovat lidská práva provádět krizovou intervenci uchovávat záznamy telefonních hovorů udržovat telefonní systém využívat integraci počítačové telefonie

Nepovinné znalosti

komunikace metody poradenství strategie řešení případů zneužívání starších osob

Skills & Competences

Stav koncepce

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/occupation/92df4ee3-bce3-45f6-a693-597df1b96f43

Status

released

Occupations