päällikkö, puhelinpalvelukeskus

Puhelinpalvelukeskuksen päälliköt määrittävät palvelun tavoitteet kuukausi-, viikko- ja päiväkohtaisesti. He hallinnoivat keskuksen tuloksia mikrotasolla ja reagoivat proaktiivisesti suunnitelmilla, koulutuksella tai motivaatiosuunnitelmilla palvelussa esiintyvien ongelmien mukaisesti. He pyrkivät saavuttamaan keskeiset suorituskykyindikaattorit, kuten vähimmäistoiminta-ajan, päivittäisen myynnin ja laatuvaatimusten noudattamisen.

Vaihtoehtoinen nimiö

päällikkö, yhteyskeskus

puhelinpalvelukeskuksen päällikkö

päällikkö, call center

Sääntelynäkökohdat

Voit tarkistaa komission ylläpitämästä säänneltyjen ammattien tietokannasta, onko tämä ammatti säännelty EU:n jäsenvaltioissa, ETA-maissa tai Sveitsissä ja millaisesta sääntelystä on kyse. Säänneltyjen ammattien tietokanta:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fi

taidot / osaaminen

Olennaiset taidot ja osaaminen

tunnistaa asiakkaan tarpeet suunnitella terveys- ja turvallisuustoimenpiteitä ratkaista ongelmia tulkita automaattisen puhelunohjausjärjestelmän toteumatietoja seurata puhelinpalvelukeskusten keskeisiä suorituskykyindikaattoreita valvoa yrityksen hoitoa keskustella esimiesten kanssa analysoida henkilöstökapasiteettia arvioida organisaation henkilöstön suoritusta pyrkiä yrityksen kasvuun toimia esimiehenä valvoa työtä mitata asiakastyytyväisyyttä luoda jatkuvan parantamisen mahdollistava työilmapiiri raportoida yrityksen kokonaissuoriutumisesta noudattaa yrityksen vaatimustasoa analysoida puhelinpalvelukeskuksen toimintaa koordinoida operatiivista toimintaa arvioida uusien ratkaisujen toteuttamiskelpoisuutta hallita ICT-projektia esitellä raportteja

Olennaiset tiedot

puhelinpalveluteknologia asiakassuhteiden hallinta puhelinmyynti asiakaspalvelu viestinnän periaatteet tuotetietous yritysvastuu tietojen luottamuksellisuus

Vaihtoehtoiset taidot ja osaaminen

valvoa palvelun tarjoamista kouluttaa työntekijöitä opettaa asiakaspalvelutekniikoita vakuuttaa asiakkaita vaihtoehdoilla kehittää verkkomyynnin liiketoimintasuunnitelma opettaa markkinoinnin periaatteita rekrytoida työntekijöitä analysoida puhelujen laatutrendejä hallinnoida sopimuksia tehdä myyntipuhe tehdä riskianalyysi tehdä markkinatutkimusta muodostaa yhteyksiä vieraisiin kulttuureihin analysoida asiakaspalvelukyselyjä

Vaihtoehtoiset tiedot

sosiaalisen median markkinointitekniikat verkkokauppajärjestelmät myyntitoimet tytäryhtiöitä koskevat toiminnot puhelunreititys myyntistrategia kirjanpitotekniikat yritysanalyysi puhelujen laadunvarmistuksen hallinta

Käsitteen URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Ammatit