päällikkö, puhelinpalvelukeskus

Puhelinpalvelukeskuksen päälliköt määrittävät palvelun tavoitteet kuukausi-, viikko- ja päiväkohtaisesti. He hallinnoivat keskuksen tuloksia mikrotasolla ja reagoivat proaktiivisesti suunnitelmilla, koulutuksella tai motivaatiosuunnitelmilla palvelussa esiintyvien ongelmien mukaisesti. He pyrkivät saavuttamaan keskeiset suorituskykyindikaattorit, kuten vähimmäistoiminta-ajan, päivittäisen myynnin ja laatuvaatimusten noudattamisen.

Vaihtoehtoinen nimiö

puhelinpalvelukeskuksen päällikkö

päällikkö, call center

päällikkö, yhteyskeskus

Sääntelynäkökohdat

Voit tarkistaa komission ylläpitämästä säänneltyjen ammattien tietokannasta, onko tämä ammatti säännelty EU:n jäsenvaltioissa, ETA-maissa tai Sveitsissä ja millaisesta sääntelystä on kyse. Säänneltyjen ammattien tietokanta:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fi

taidot / osaaminen

Olennaiset taidot ja osaaminen

analysoida henkilöstökapasiteettia analysoida puhelinpalvelukeskuksen toimintaa arvioida organisaation henkilöstön suoritusta arvioida uusien ratkaisujen toteuttamiskelpoisuutta esitellä raportteja hallita ICT-projektia keskustella esimiesten kanssa koordinoida operatiivista toimintaa luoda jatkuvan parantamisen mahdollistava työilmapiiri mitata asiakastyytyväisyyttä noudattaa yrityksen vaatimustasoa pyrkiä yrityksen kasvuun raportoida yrityksen kokonaissuoriutumisesta ratkaista ongelmia seurata puhelinpalvelukeskusten keskeisiä suorituskykyindikaattoreita toimia esimiehenä tulkita automaattisen puhelunohjausjärjestelmän toteumatietoja tunnistaa asiakkaan tarpeet valvoa työtä valvoa yrityksen hoitoa

Olennaiset tiedot

asiakaspalvelu asiakassuhteiden hallinta puhelinmyynti puhelinpalveluteknologia tietojen luottamuksellisuus tuotetietous viestinnän periaatteet yritysvastuu

Vaihtoehtoiset taidot ja osaaminen

analysoida asiakaspalvelukyselyjä analysoida puhelujen laatutrendejä hallinnoida sopimuksia kehittää verkkomyynnin liiketoimintasuunnitelma kouluttaa työntekijöitä muodostaa yhteyksiä vieraisiin kulttuureihin opettaa asiakaspalvelutekniikoita opettaa markkinoinnin periaatteita rekrytoida työntekijöitä suunnitella terveys- ja turvallisuustoimenpiteitä tehdä markkinatutkimusta tehdä myyntipuhe tehdä riskianalyysi vakuuttaa asiakkaita vaihtoehdoilla valvoa palvelun tarjoamista

Vaihtoehtoiset tiedot

kirjanpitotekniikat myyntistrategia myyntitoimet puhelujen laadunvarmistuksen hallinta puhelunreititys sosiaalisen median markkinointitekniikat tytäryhtiöitä koskevat toiminnot verkkokauppajärjestelmät yritysanalyysi

taidot / osaaminen

Begreppsstatus

Käsitteen URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations