gérer des clients difficiles

Hierarchy view

K - connaissances

L - compétences et connaissances linguistiques

S - aptitudes

S1 - communication, collaboration et créativité

S1.0 - communication, collaboration et créativité

S1.1 - négocier

S1.2 - mettre en contact et en réseau

S1.3 - enseigner et former

S1.4 - présenter des informations

S1.5 - conseiller et consulter

S1.6 - promouvoir, vendre et acheter

S1.7 - obtenir des informations verbalement

S1.7.0 - obtenir des informations verbalement

S1.7.1 - s’entretenir avec des personnes pour connaître leurs opinions

S1.7.2 - s’adresser à des tiers afin d’identifier leurs besoins

- assurer le bien-être d’étudiants

- cerner les besoins des artistes

- communiquer les problèmes à ses supérieurs

- communiquer sur le bien-être de la jeunesse

- consulter le personnel technique

- convaincre des clients d’envisager d’autres options

- délibérer avec un monteur de son

- déterminer les besoins de clients

- discuter avec des collègues de la bibliothèque

- discuter avec le personnel d'un évènement

- discuter des options de traitement dentaire avec un patient

- discuter du passé médical du patient

- effectuer une analyse de besoins de clients

- évaluer les besoins d'informations

- gérer des clients difficiles

- identifier des exigences de service

- identifier les besoins des clients

- identifier les objectifs des clients

- identifier les pièces demandées par les clients

- interagir avec les utilisateurs pour définir leurs exigences

- interpréter les besoins d'illustration

- organiser la réunion parents-professeurs

- prendre contact avec des acheteurs

S1.7.3 - écouter et poser des questions

S1.8 - travailler avec des tiers

S1.9 - résoudre des problèmes

S1.11 - concevoir des systèmes et des produits

S1.12 - créer des matériaux artistiques, visuels et instructifs

S1.13 - écrire et composer

S1.14 - donner des spectacles et divertir

S1.15 - utiliser plus d’une langue

S2 - compétences en matière d’information

S3 - assister et apporter des soins

S4 - aptitudes à la gestion

S5 - travailler avec des ordinateurs

S6 - manipuler et déplacer

S7 - construire

S8 - travailler avec des machines et de l’équipement spécialisé

T - aptitudes et compétences transversales

gérer des clients difficiles

aptitudes

communication, collaboration et créativité

obtenir des informations verbalement

s’adresser à des tiers afin d’identifier leurs besoins

gérer des clients difficiles

aptitudes et compétences transversales

aptitudes et compétences liées à la gestion de soi

maintenir une attitude positive

gérer la frustration

gérer des clients difficiles

Description

Gérer des clients qui deviennent agressifs ou qui ne veulent pas payer parce qu’ils ne sont pas satisfaits du service.

Type d'aptitude

aptitude

Degré de transférabilité de l'aptitude

Aptitudes et compétences spécifiques d'une profession

Relations

Aptitudes/compétences plus générales

s’adresser à des tiers afin d’identifier leurs besoins gérer la frustration

Aptitude/compétence essentielle de:

agent commercial en gare/agente commerciale en gare

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/skill/44985078-6f4c-42b2-bceb-a37ea224b21d

Status

released

Skills & competences

gérer des clients difficiles

Description

Relations

Concept URI