справяне с трудни клиенти | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - знания

L - езикови умения и познания

S - умения

S1 - комуникация, сътрудничество и творчество

S1.0 - комуникация, сътрудничество и творчество

S1.1 - преговори

S1.2 - установяване на връзки и мрежи от контакти

S1.3 - преподаване и обучение

S1.4 - представяне на информация

S1.5 - предоставяне на съвети и консултации

S1.6 - реклама, продажби и покупки

S1.7 - получаване на устна информация

S1.7.0 - получаване на устна информация

S1.7.1 - събеседване

S1.7.2 - сътрудничество с трети лица за установяване на нуждите

- взаимодействие с потребители за събиране на изисквания

- идентифициране на изискванията за обслужване на превозните средства

- идентифициране на потребностите на клиента

- идентифициране на части, заявени от клиенти

- извършване на анализ на потребностите на клиентите

- консултиране с технически персонал

- консултиране с тонрежисьора

- обсъждане на варианти за зъболечение с пациента

- обсъждане на историята на заболяването на ползвател на здравни услуги

- обсъждане с колеги от библиотека

- обсъждане с персонала на събитие

- определяне на нуждите на изпълнителите

- определяне на целите на клиента

- организиране на срещи на родителите с учителите

- осведомяване на старши колеги в случай на проблеми

- осигуряване на благосъстоянието на учащите се

- осъществяване на контакт с купувачите

- оценяване на нуждите от информация

- предлагане на алтернативни продукти и услуги на клиентите

- справяне с трудни клиенти

- съобщаване на информация за благосъстоянието на младежта

- тълкуване на нуждите от илюстриране

- установяване на нуждите на клиентите

S1.7.3 - слушане и задаване на въпроси

S1.8 - съвместна работа с други лица

S1.9 - решаване на проблеми

S1.11 - проектиране на системи и продукти

S1.12 - разработване на художествени, визуални или информативни материали

S1.13 - съставяне на текстове и композиране

S1.14 - изпълнителска и развлекателна дейност

S1.15 - използване на повече от един език

S2 - информационни умения

S3 - оказване на помощ и полагане на грижи

S4 - ръководни умения

S5 - работа с компютри

S6 - манипулиране и придвижване

S7 - строителство

S8 - работа с машини и специализирано оборудване

T - tрансверсални умения и компетентности

справяне с трудни клиенти

комуникация, сътрудничество и творчество

получаване на устна информация

сътрудничество с трети лица за установяване на нуждите

справяне с трудни клиенти

tрансверсални умения и компетентности

умения и компетентности за самоуправление

Запазване на позитивно отношение

управление на ситуации на неудовлетвореност и гняв

справяне с трудни клиенти

Description

Description

Работи с клиенти, които стават агресивни или не искат да плащат, защото не са доволни от услугата.

Вид умение

умение

Степен на повторна използваемост на умението

специфични за професията умения и компетентности

Връзки

По-широк кръг умения/компетентности

сътрудничество с трети лица за установяване на нуждите управление на ситуации на неудовлетвореност и гняв

Основни умения/компетентности за

служител, издаване на билети за железопътен транспорт

URI на понятието

URI на понятието

http://data.europa.eu/esco/skill/44985078-6f4c-42b2-bceb-a37ea224b21d

Status

released

ESCO е инициатива в рамките на „Европа 2020

ГД „Трудова заетост, социални въпроси и приобщаване“ на Европейската комисия разработи ESCO съвместно със заинтересовани лица и с Европейския център за развитие на професионалното обучение (Cedefop).