Hierarchy view
telefonsenteransvarlig
Description
Code
3341.3
Description
Telefonsenteransvarlige fører tilsyn med telefonsenteransatte, administrerer prosjekter og forstår de tekniske aspektene ved telefonsenteraktiviteter.
Regulering
Sjekk Kommisjonens database over regulerte yrker for å finne ut om dette yrket er regulert i EUs medlemsstater, EØS-landene og Sveits. Database over regulerte yrker:
Skills & Competences
Nødvendige ferdigheter og kompetanse
administrere IKT-prosjekt
administrere forretningskunnskap
analysere personellkapasitet
finne løsninger på problemer
kunne betjene en datamaskin
lage prognoser for arbeidsmengde
lære opp ansatte
måle samtalekvalitet
overvåke dataregistrering
presentere rapporter
sikre sensitive kundeopplysninger
tolke data om automatisk samtaledistribusjon
utføre dataanalyse
utføre prosjektledelse
vedlikeholde høy kvalitet på samtaler
Nødvendig kunnskap
Ønskede ferdigheter og kompetanse
administrere medarbeidere
analysere samtaleprestasjonstrender
anvende retningslinjer for informasjonssikkerhet
bruke programvare for kunderelasjonsstyring
levere oppfølgingstjenester til kunden
opparbeide gode relasjoner med mennesker fra ulike kulturelle bakgrunner
overholde forretningsetiske retningslinjer for atferd
rekruttere ansatte
snakke ulike språk
tilpasse seg skiftende situasjoner
tåle stress
Ønsket kunnskap
Skills & Competences
Begrep URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email