analizować działania centrum obsługi telefonicznej | Esco

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - wiedza

L - umiejętności językowe i znajomość języków

S - umiejętności

S1 - komunikacja, współpraca i kreatywność

S2 - umiejętności w zakresie informacji

S2.0 - umiejętności w zakresie informacji

S2.1 - przeprowadzanie badań, postępowań wyjaśniających i kontroli

S2.2 - dokumentowanie i rejestrowanie informacji

S2.3 - zarządzanie informacjami

S2.4 - przetwarzanie informacji

S2.5 - pomiar właściwości fizycznych

S2.6 - obliczanie i szacowanie

S2.7 - analiza i ocena informacji i danych

S2.7.0 - analiza i ocena informacji i danych

S2.7.1 - wycena terenu lub nieruchomości

S2.7.2 - analiza danych naukowych i medycznych

S2.7.3 - analiza danych finansowych i ekonomicznych

S2.7.4 - analiza operacji biznesowych

- analizować ankiety dotyczące obsługi klienta

- analizować cele biznesowe

- analizować czynniki wewnętrzne dotyczące przedsiębiorstw

- analizować dane dotyczące hazardu

- analizować dane dotyczące statków

- analizować dane na temat operacji związanych z ropą naftową

- analizować działania centrum obsługi telefonicznej

- analizować informacje zawarte w bazie danych dotyczących rurociągów

- analizować inżynierię odwiertów

- analizować jakość opieki pielęgniarskiej

- analizować możliwości poprowadzenia tras w ramach projektów budowy rurociągów

- analizować operacje prowadzone przez statki

- analizować plany biznesowe

- analizować postępy w realizacji celów

- analizować potrzeby logistyczne

- analizować procesy biznesowe

- analizować procesy informacyjne

- analizować procesy produkcyjne pod kątem ich udoskonalenia

- analizować relacje między usprawnieniami w łańcuch dostaw a zyskiem

- analizować sprawozdania pisemne dotyczące pracy

- analizować środowisko ICT organizacji

- analizować strategie dotyczące łańcucha dostaw

- analizować strukturę członkostwa

- analizować szkice kostiumów

- analizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznych

- analizować tendencje związane z łańcuchem dostaw

- analizować typy rezerwacji

- analizować wymagania biznesowe

- analizować wymogi w zakresie pakowania

- analizować wyniki badań mleka

- analizować wyniki badań w dziedzinie transportu

- analizować zużycie energii

- dokonywać przeglądu dokumentacji dotyczącej systemów kontroli jakości

- identyfikować potrzeby użytkownika ICT

- interpretować dane w sektorze produkcji żywności

- interpretować informacje biznesowe

- korzystać z metod przeprowadzania analizy danych logistycznych

- monitorować dokumentację dotyczącą produkcji żywności

- monitorować działania w zakresie prowadzenia dziennika eksploatacji

- oceniać jakość winnic

- oceniać kampanie reklamowe

- oceniać plany projektów

- oceniać potrzeby przedsiębiorstwa

- oceniać poziom informacji zwrotnej od klientów

- oceniać problemy winnic

- oceniać proces wytwarzania produktów leczniczych

- oceniać skuteczność świadczonych usług

- oceniać świadczenia zdrowotne w ramach społeczności

- oceniać wykonalność wprowadzenia zmian

- oceniać wyniki działalności kolejowej

- oceniać zasoby w ramach programu sztuki społecznej

- określać wykonalność produkcyjną

- określać zdolność produkcyjną

- porównywać prognozy dotyczące produkcji z rzeczywistymi wynikami

- prognozować działania dystrybucyjne

- prognozować przyszłe potrzeby sieci ICT

- prowadzić badania rynku zamówień publicznych

- przedstawiać propozycje badań biznesowych

- przeprowadzać analizę biznesową

- przeprowadzać analizę marki

- przeprowadzać analizę PESTEL

- przeprowadzać analizę sprzedaży

- przeprowadzać audyt energetyczny

- przeprowadzać ocenę wpływu procesów ICT na działalność

- przeprowadzać ocenę zgodności z normami jakości

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące absorpcyjnego chłodzenia z wykorzystaniem energii słonecznej

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące energii geotermalnej

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące energii pochodzącej z biogazu

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące inteligentnych sieci energetycznych

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące kogeneracji

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące mini elektrowni wiatrowych

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące ogrzewania energią słoneczną

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące pomp ciepła

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące systemów ciepłowniczych i chłodniczych

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące systemów ogrzewania elektrycznego

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące systemów wykorzystujących biomasę

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące systemów zarządzania budynkiem

- przeprowadzać studia wykonalności dotyczące wodoru

- przewidywać przyszły poziom obrotów

- przewidywać wielkość produkcji drewna

- rejestrować działania związane z odwiertami

- sporządzać studium wykonalności

- sprawdzać wykonalność

- stosować metody statystycznej kontroli procesu

- wizytować dostawców

- wykorzystywać narzędzia analityczne do celów komercyjnych

- zapewniać wsparcie w zakresie inżynierii petrochemicznej

- zarządzać ryzykiem komercyjnym

- łączyć technologie biznesowe z doświadczeniami użytkowników

S2.7.5 - przeprowadzanie analizy ryzyka i zarządzanie nim

S2.7.6 - ocena systemów, programów, urządzeń i produktów

S2.8 - monitorowanie, inspekcja i testowanie

S2.9 - monitorowanie nowości w obszarze kompetencji

S3 - świadczenie pomocy i opieki

S4 - umiejętności zarządzania

S5 - praca z wykorzystaniem komputerów

S6 - obsługiwanie i przenoszenie

S7 - budowanie

S8 - obsługa maszyn i sprzętu specjalistycznego

T - umiejętności i kompetencje o charakterze ogólnym

analizować działania centrum obsługi telefonicznej

umiejętności i kompetencje o charakterze ogólnym

umiejętności i kompetencje w zakresie myślenia

przetwarzać informacje, idee i koncepcje

myśleć krytycznie

analizować działania centrum obsługi telefonicznej

umiejętności w zakresie informacji

analiza i ocena informacji i danych

analiza operacji biznesowych

analizować działania centrum obsługi telefonicznej

Description

Description

Analizować takie dane, jak czas połączenia, czas oczekiwania na klientów i dokonać przeglądu celów firmy, aby znaleźć sposoby zwiększenia poziomu obsługi i zadowolenia klienta.

Rodzaj umiejętności

umiejętność

Poziom możliwości wielosektorowego zastosowania umiejętności

umiejętności i kompetencje międzysektorowe

Powiązania

Szersze umiejętności/kompetencje

analiza operacji biznesowych myśleć krytycznie

Podstawowa umiejętność/kompetencja dotycząca

kierownik call centre analityk call centre

Umiejętność/kompetencja dodatkowa dotycząca

kierownik ds. serwisu

URI pojęcia

URI pojęcia

http://data.europa.eu/esco/skill/3bb6f78f-24f3-4799-b247-91a0c4bf5d81

Status

released