operátor/operátorka telefónnej ústredne

Operátori telefónnych ústrední sa telefonicky spájajú s klientmi pomocou ústredne a ovládacieho pultu. Odpovedajú na otázky klientov a riešia ich problémy.

Alternatívne označenie

operátorka telefónnej ústredne

operátor telefónnej ústredne

Regulačný aspekt

Údaje o tom, či a ako je toto povolanie regulované v členských štátoch EÚ, krajinách EHP alebo vo Švajčiarsku, nájdete v databáze Komisie obsahujúcej regulované povolania. Databáza regulovaných povolaní:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sk

Narrower occupations

- dispečer/dispečerka záchrannej zdravotnej služby

zručnosti / kompetencie

Základné zručnosti a kompetencie

komunikovať po telefóne odpovedať na prichádzajúce volania použiť integráciu počítačovej telefónie používať komunikačné zariadenia presmerovať volajúcich starať sa o telefonický systém

Základné znalosti

elektronická komunikácia

Fakultatívne zručnosti a kompetencie

implementovať virtuálnu privátnu sieť nainštalovať elektronické komunikačné zariadenie odpovedať na otázky zákazníkov pozdraviť hostí riešiť problémy, ktorými sa zaoberá asistenčné pracovisko (helpdesk) sledovať výkonnosť komunikačných kanálov

Fakultatívne znalosti

komunikačné protokoly IKT telekomunikačné pojmy

zručnosti / kompetencie

Stav koncepcie

URI – koncept

http://data.europa.eu/esco/occupation/0bf68df5-e808-4c27-abf2-6f85440f2d7f

Status

released

Occupations