Hierarchy view
оператор телефону допомоги в кризових ситуаціях
Description
Code
3412.1
Description
Crisis helpline operators provide advice and support to distraught callers via the telephone. They have to deal with a diverse range of issues such as abuse, depression and financial problems. Helpline operators maintain records of the phone calls according to regulations and privacy policies.
Regulatory Aspect
To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:
Skills & Competences
Essential Skills and Competences
ведення обліку роботи з користувачами сервісу
впоратися із соціальною кризою
дотримуватись організаційних настанов
діяти стримано
застосовувати організаційні прийоми
застосовувати стандарти якості в соціальних послугах
захисщати вразливих користувачів соціальних послуг
мати комп’ютерну грамотність
мати стресостійкість
надавати соціальну допомогу телефоном
нести відповідальність за власні дії
оцінювати становище користувачів соціальних послуг
підтримувати конфіденційність користувачів послуг
розвивати професійну ідентичність у соціальній роботі
розглядати соціальний вплив дій на користувачів послуг
слухати активно
сприяти захисту фізичних осіб від шкоди
спілкуватися телефоном
ставитися співчутливо
Essential Knowledge
Optional Skills and Competences
аналізувати тенденції ефективності дзвінків
вести облік телефонних дзвінків
використовувати інтегровану комп’ютерну телефонію
допомогти клієнтам впоратися з горем
застосовувати кризове втручання
захищати інтереси користувачів соціальних послуг
консультувати з питань психічного здоров’я
направляти користувачів соціальних служб
пропагувати права людини
підтримувати телефонну систему
розширювати можливості користувачів соціальних послуг
інформувати про ризики зловживання психоактивними речовинами й алкоголем
Concept URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email