crisis helpline operator

Оператори служби допомоги в кризових ситуаціях надають поради та підтримку розгубленим абонентам по телефону. Їм доводиться мати справу з різноманітними проблемами, зокрема із жорстоким поводженням, депресією та фінансовими проблемами. Оператори служби допомоги ведуть записи телефонних дзвінків відповідно до правил і політики конфіденційності.

Regulatory Aspect

To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_en

Skills & Competences

Essential Skills and Competences

активно слухати брати на себе відповідальність вести облік роботи з користувачами послуг витримувати стрес враховувати соціальні наслідки дій для користувачів послуг долати соціальну кризу дотримуватися організаційних інструкцій діяти непомітно емпатично ставитися до людей застосовувати організаційні методи застосовувати стандарти якості соціальних послуг зберігати конфіденційність інформації користувачів сервісу мати навички роботи на комп’ютері надавати соціальні консультації телефоном оцінювати становище користувачів соціальних послуг підтримувати уразливих користувачів соціальних послуг розвивати професійну ідентичність у межах соціальної роботи сприяти захисту людей від ушкоджень спілкуватися телефоном

Essential Knowledge

кризове втручання політика компанії професійна етика в охороні здоров’я

Optional Skills and Competences

аналізувати тенденції продуктивності телефонних дзвінків вести облік телефонних дзвінків використовувати інтеграцію комп’ютерної телефонії допомагати клієнтам пережити горе застосовувати кризове втручання захищати інтереси користувачів соціальних послуг консультувати з питань психічного здоров’я направляти користувачів соціальних послуг обслуговувати систему телефонії просувати права людини розширювати можливості користувачів соціальних послуг інформувати про ризики зловживання наркотичними речовинами та алкоголем

Optional Knowledge

методи консультування спілкування стратегії роботи з випадками жорстокого поводження з людьми похилого віку

Concept URI

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/occupation/92df4ee3-bce3-45f6-a693-597df1b96f43

Status

released

Occupations

оператор служби допомоги в кризових ситуаціях/операторка служби допомоги в кризових ситуаціях

Description

Skills & Competences

Concept URI