after-sales service technician

After-sales service technicians provide after-sales service support to customers, such as the installation, maintenance and repair of the sold products. They take corrective actions to ensure customers’ satisfaction, resolve technical product-related issues and write customer summary reports.

Regulatory Aspect

To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_en

Skills & Competences

Essential Skills and Competences

впроваджувати стратегії продажів гарантувати задоволеність клієнтів забезпечувати дотримання законодавчих вимог зв'язатися з клієнтами здійснювати післяпродажну діяльність здійснювати спостереження за клієнтами консультувати щодо особливостей товару надавати послуги супроводу клієнтів спілкування з клієнтами створювати рішення для розв’язання проблем

Essential Knowledge

обслуговування клієнтів операції з технічного обслуговування розуміння товару управління відносинами з клієнтами характеристика послуг характеристики продукції

Optional Skills and Competences

вести облік взаємодії з клієнтами вирішувати проблеми критично вирішувати технічні проблеми застосовувати навички технічної комунікації керувати розкладом завдань моніторити післяпродажні відгуки надавати інформацію підтримувати відносини з клієнтами слухати активно

Optional Knowledge

електронне й телекомунікаційне обладнання захист прав споживачів стратегії продажів торговельна діяльність

Concept URI

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/occupation/98e58946-3227-4f6c-a5d1-5892fe76883d

Status

released

Occupations

технік із післяпродажного обслуговування

Description

Skills & Competences

Concept URI