Hierarchy view
працівник контакт-центру з інформування споживачів/працівниця контакт-центру з інформування споживачів
Description
Code
4222.1
Description
Працівники контакт-центру з інформування споживачів надають інформацію споживачам по телефону або за допомогою інших засобів спілкування, зокрема електронної пошти. Вони відповідають на запити про послуги, продукти та політику компанії чи організації.
Regulatory Aspect
To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:
Narrower occupations
Skills & Competences
Essential Skills and Competences
вести записи про взаємодію з клієнтами
використовувати бази даних
відповідати на вхідні телефонні дзвінки
гарантувати задоволення потреб споживачів
збирати дані про клієнтів
здійснювати обслуговування клієнтів
здійснювати супровід клієнтів
налагоджувати взаєморозуміння з клієнтами
спілкуватися зі споживачами
спілкуватися телефоном
Essential Knowledge
Optional Skills and Competences
аналізувати тенденції продуктивності телефонних дзвінків
готувати кореспонденцію для клієнтів
допомагати відвідувачам
зв’язуватися зі споживачами
здійснювати активний продаж
здійснювати контроль замовлень клієнтів
надавати споживачам інформацію про замовлення
надавати споживачам інформацію про ціни
обробляти платежі
оцінювати відгуки клієнтів
повідомляти клієнтів про спеціальні пропозиції
покращувати взаємодію зі споживачами
розв’язувати проблеми служби підтримки
розпізнавати письмове спілкування
складати корпоративні електронні листи
Optional Knowledge
Skills & Competences
Concept URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email