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agente de centro de atención al cliente
Description
Code
4222.1
Description
Los agentes de centro de atención al cliente facilitan información a los clientes a través del teléfono y otros medios como correo electrónico. Responden a preguntas sobre los servicios, productos y políticas de una empresa u organización.
Aspecto reglamentario
Para verificar si esta ocupación está regulada en los Estados miembros de la UE, los países del EEE o en Suiza y, en tal caso, cómo, se ruega consultar la base de datos de las profesiones reguladas de la Comisión. Base de datos de las profesiones reguladas:
Narrower occupations
competencias
Competencias esenciales
comunicarse con los clientes
comunicarse por teléfono
dar seguimiento a los pedidos de los clientes
establecer buenas relaciones con los clientes
garantizar la satisfacción del cliente
llevar registros de comunicaciones con clientes
realizar gestión de clientes
recopilar información sobre los pasajeros
responder a las llamadas
utilizar bases de datos
Conocimientos esenciales
Competencias optativas
analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas
asistir a clientes
contactar a los clientes por teléfono
discernir el contenido de una comunicación escrita
hacer el seguimiento de los pedidos de los clientes
informar a los clientes sobre ofertas especiales
mejorar la interacción con el cliente
ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica
preparar correspondencia para clientes
proporcionar a los clientes información sobre los pedidos
proporcionar a los clientes información sobre los precios
realizar ventas activas
redactar correos electrónicos corporativos
tramitar pagos
valorar comentarios de clientes
Conocimientos optativos
competencias
URI del concepto
Status
released
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