Hierarchy view
This concept is obsolete
ممثل خدمة العملاء / ممثلة خدمة العملاء
Concept overview
Code
4225.1
Description
يتعامل ممثلو خدمة العملاء مع الشكاوى وهم مسؤولون عن الحفاظ على حُسن النية بين المؤسسة وعملائها. فهم يديرون البيانات المتعلقة برضا العملاء ويبلغون بها.
Regulatory Aspect
To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:
Skills & Competences
Essential Skills and Competences
الانصات بفعالية
التعامل مع رد الأموال
التواصل مع العملاء
الحفاظ على سجلات تفاعل العملاء
القيام بإجراءات التصعيد
تأدية مهامًا متعددة في تفس الوقت
تحديد احتياجات العميل
تحديد قيمة رسوم خدمات العملاء
تطبيق إدارة الصراع
تطبيق المعرفة بالسلوك البشري
تقديم المعلومات
تنظيم جدول المهام
تنفيذ متابعة العملاء
توفير خدمات متابعة العملاء
ضمان توجيه العميل
ضمان رضا العملاء
علاج طلبات العملاء
مراقبة على النفقات
معالجة البيانات
معالجة نماذج طلب ببيانات العميل
وضع حلولاً للمشكلات
يعمل على تعليم استخدام الحاسوب
Essential Knowledge
Optional Skills and Competences
Optional Knowledge
Skills & Competences
Concept status
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email