ανάλυση ερευνών υπηρεσίας πελατών | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - γνώσεις

L - γλωσσικές δεξιότητες και γνώσεις

S - δεξιότητες

S1 - επικοινωνία, συνεργασία και δημιουργικότητα

S2 - δεξιότητες πληροφόρησης

S2.0 - δεξιότητες πληροφόρησης

S2.1 - διενέργεια μελετών, ερευνών και εξετάσεων

S2.2 - τεκμηρίωση και καταγραφή πληροφοριών

S2.3 - διαχείριση πληροφοριών

S2.4 - επεξεργασία πληροφοριών

S2.5 - μέτρηση φυσικών ιδιοτήτων

S2.6 - υπολογισμός και εκτίμηση

S2.7 - ανάλυση και αξιολόγηση πληροφοριών και δεδομένων

S2.7.0 - ανάλυση και αξιολόγηση πληροφοριών και δεδομένων

S2.7.1 - εκτίμηση της γης ή ακινήτων

S2.7.2 - ανάλυση επιστημονικών και ιατρικών δεδομένων

S2.7.3 - ανάλυση χρηματοοικονομικών και οικονομικών δεδομένων

S2.7.4 - ανάλυση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων

- ανάλυση αποτελεσμάτων δοκιμών ελέγχου γάλακτος

- ανάλυση γραπτών εκθέσεων σχετικά με την εργασία

- ανάλυση δεδομένων κρατήσεων

- ανάλυση δεδομένων που αφορούν δραστηριότητες εκμετάλλευσης πετρελαίου

- ανάλυση δεδομένων τυχερών παιχνιδιών

- ανάλυση δραστηριοτήτων κέντρων κλήσεων

- ανάλυση ενεργειακής κατανάλωσης

- ανάλυση επιχειρηματικών μοντέλων

- ανάλυση επιχειρηματικών σχεδίων

- ανάλυση ερευνών υπηρεσίας πελατών

- ανάλυση εσωτερικών παραγόντων εταιρειών

- ανάλυση εταιρικών απαιτήσεων

- ανάλυση εταιρικών διαδικασιών

- ανάλυση λειτουργιών πλοίου

- ανάλυση μελετών μεταφοράς

- ανάλυση πιθανών διαδρομών σε έργα κατασκευής αγωγών

- ανάλυση πληροφοριών βάσης δεδομένων για αγωγό

- ανάλυση πορείας επίτευξης στόχων

- ανάλυση στρατηγικών της αλυσίδας εφοδιασμού

- ανάλυση σχεδίων κοστουμιών

- ανάλυση τάσεων απόδοσης κλήσεων

- ανάλυση τάσεων στην αλυσίδα εφοδιασμού

- ανάλυση της ποιότητας της νοσηλευτικής περίθαλψης

- ανάλυση της σχέσης μεταξύ της βελτίωσης της αλυσίδας εφοδιασμού και του κέρδους

- ανάλυση της τεχνολογίας των γεωτρήσεων

- ανάλυση του γενικού πλαισίου ενός οργανισμού

- ανάλυση των αναγκών σε υλικοτεχνική υποστήριξη

- ανάλυση των απαιτήσεων συσκευασίας

- ανάλυση των διαδικασιών παραγωγής για τη βελτίωσή τους

- ανάλυση των διαδικασιών πληροφόρησης

- ανάλυση των τάσεων εγγραφής νέων μελών

- αξιολόγηση απόδοσης σιδηροδρομικών υπηρεσιών

- αξιολόγηση διαφημιστικής εκστρατείας

- αξιολόγηση εταιρικών αναγκών

- αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών

- αξιολόγηση παρασκευής φαρμακευτικών προϊόντων

- αξιολόγηση πόρων του κοινοτικού καλλιτεχνικού προγράμματος

- αξιολόγηση προβλημάτων αμπελώνων

- αξιολόγηση σχεδίων έργων

- αξιολόγηση της ποιότητας αμπελώνα

- αξιολόγηση της σκοπιμότητας υλοποίησης των προτάσεων ανάπτυξης

- αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας που παρέχονται σε επίπεδο κοινότητας

- διατύπωση προτάσεων επιχειρηματικής έρευνας

- διαχείριση των εμπορικών κινδύνων

- διενέργεια ανάλυσης PESTEL

- διενέργεια ανάλυσης δεδομένων πλοίων

- διενέργεια ανάλυσης εμπορικού σήματος

- διενέργεια ανάλυσης πωλήσεων

- διενέργεια ανάλυσης της αγοράς δημόσιων συμβάσεων

- διενέργεια ανάλυσης της επιχείρησης

- διενέργεια αξιολόγησης προτύπων ποιότητας

- διενέργεια ενεργειακού ελέγχου

- διενέργεια μελέτης σκοπιμότητας

- διεξαγωγή αξιολόγησης του αντικτύπου των διαδικασιών ΤΠΕ στις επιχειρήσεις

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας για έξυπνα δίκτυα

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας για συστήματα βιομάζας

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας για συστήματα διαχείρισης κτιρίων

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας για τη γεωθερμική ενέργεια

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας για την ενέργεια βιοαερίου

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας για την ηλεκτρική θέρμανση

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας για την ηλιακή θέρμανση

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας για τις αντλίες θερμότητας

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας για το υδρογόνο

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας σχετικά με τη μικρής κλίμακας αιολική ενέργεια

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας σχετικά με τη συμπαραγωγή θερμότητας και ηλεκτρισμού

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας σχετικά με την τηλεθέρμανση και την τηλεψύξη

- εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας σχετικά με την ψύξη με ηλιακή απορρόφηση

- εξακρίβωση της εφικτότητας του σχεδίου

- επανεξέταση των εγγράφων τεκμηρίωσης των συστημάτων ελέγχου ποιότητας

- επίσκεψη σε προμηθευτές

- ερμηνεία δεδομένων στην παραγωγή τροφίμων

- ερμηνεία επιχειρηματικών πληροφοριών

- εφαρμογή στατιστικών μεθόδων για τον έλεγχο των διαδικασιών παραγωγής

- καθορισμός της παραγωγικής ικανότητας

- καθορισμός της σκοπιμότητας της παραγωγής

- καταγραφή της απόδοσης των γεωτρήσεων

- λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων

- μέτρηση της αποτελεσματικότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας

- παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών του καζίνου

- παρακολούθηση των εγγράφων τεκμηρίωσης για την παραγωγή τροφίμων

- παρακολούθηση των υλοτομικών δραστηριοτήτων στο πλαίσιο των εργασιών εξόρυξης

- παροχή μηχανοτεχνικής υποστήριξης για τις εξορύξεις πετρελαίου

- πρόβλεψη μελλοντικών αναγκών δικτύου ΤΠΕ

- πρόβλεψη μελλοντικών επιπέδων επιχειρηματικής δραστηριότητας

- πρόβλεψη παραγωγής ξυλείας

- Προσδιορισμός των αναγκών χρηστών ΤΠΕ

- σύγκριση προβλέψεων παραγωγής με τα πραγματικά αποτελέσματα

- συνδυασμός της τεχνολογίας των επιχειρήσεων με την εμπειρία του χρήστη

- χρήση μεθόδων για την ανάλυση δεδομένων εφοδιαστικής

- χρήση μέσων ανάλυσης για εμπορικούς σκοπούς

S2.7.5 - διενέργεια ανάλυσης και διαχείρισης κινδύνων

S2.7.6 - αξιολόγηση συστημάτων, προγραμμάτων, εξοπλισμού και προϊόντων

S2.8 - παρακολούθηση, επιθεώρηση και δοκιμές

S2.9 - παρακολούθηση των εξελίξεων στον τομέα της εμπειρογνωμοσύνης

S3 - παροχή βοήθειας και φροντίδας

S4 - διοικητικές δεξιότητες

S5 - εργασία με υπολογιστές

S6 - διακίνηση και χειρισμός

S7 - κατασκευές

S8 - χειρισμός μηχανημάτων και ειδικού εξοπλισμού

T - eγκάρσιες δεξιότητες και ικανότητες

ανάλυση ερευνών υπηρεσίας πελατών

eγκάρσιες δεξιότητες και ικανότητες

δεξιότητες και ικανότητες σκέψης

Επεξεργασία πληροφοριών, ιδεών και εννοιών

κριτική σκέψη

ανάλυση ερευνών υπηρεσίας πελατών

δεξιότητες

δεξιότητες πληροφόρησης

ανάλυση και αξιολόγηση πληροφοριών και δεδομένων

ανάλυση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων

ανάλυση ερευνών υπηρεσίας πελατών

ανάλυση ερευνών υπηρεσίας πελατών

Description

Description

Ανάλυση αποτελεσμάτων ερευνών και ερωτηματολογίων που συμπληρώνουν επιβάτες / πελάτες, ανάλυση αποτελεσμάτων για την ταυτοποίηση τάσεων και τη διεξαγωγή συμπερασμάτων.

Τύπος δεξιότητας

δεξιότητα

Επίπεδο επαναχρησιμοποίησης της δεξιότητας

διατομεακές δεξιότητες και ικανότητες

Σχέσεις

Ευρύτερες δεξιότητες/ικανότητες

ανάλυση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων κριτική σκέψη πινακοποίηση αποτελεσμάτων ερευνών

Απαραίτητη δεξιότητα/ικανότητα του

υπεύθυνος οδικών μεταφορών/υπεύθυνη οδικών μεταφορών υπεύθυνος κατηγορίας προϊόντων/υπεύθυνη κατηγορίας προϊόντων διευθυντής προώθησης/διευθύντρια προώθησης διευθυντής μάρκετινγκ/διευθύντρια μάρκετινγκ διαχειριστής διαδικτυακής κοινότητας/διαχειρίστρια διαδικτυακής κοινότητας διευθυντής πωλήσεων/διευθύντρια πωλήσεων

Προαιρετική δεξιότητα/ικανότητα του

βοηθός υποστήριξης πωλήσεων υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου/υπεύθυνη τηλεφωνικού κέντρου διευθυντής κέντρου εξυπηρέτησης πελατών/διευθύντρια κέντρου εξυπηρέτησης πελατών υπεύθυνος παροχής υπηρεσίας/υπεύθυνη παροχής υπηρεσίας υπεύθυνος κέντρου επαφής/υπεύθυνη κέντρου επαφής υπεύθυνος σχέσεων εταιρικής πελατείας/υπεύθυνη σχέσεων εταιρικής πελατείας διαχειριστής υπηρεσιών κινητικότητας/διαχειρίστρια υπηρεσιών κινητικότητας

Προαιρετικές γνώσεις

εξυπηρέτηση πελατών τεχνικές έρευνας

Έννοια URI

Έννοια URI

http://data.europa.eu/esco/skill/c5d018ca-f6fa-4cc0-b209-43df46e56d48

Status

released

Η ταξινόμηση ESCO είναι πρωτοβουλία που εντάσσεται στην «Ευρώπη 2020».

η ΓΔ Απασχόλησης, Κοινωνικών Υποθέσεων και Κοινωνικής Ένταξης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ανέπτυξε το ESCO σε συνεργασία με ενδιαφερομένους και με το Ευρωπαϊκό Κέντρο για την Ανάπτυξη της Επαγγελματικής Κατάρτισης (Cedefop).