Hierarchy view
This concept is obsolete
εξυπηρέτηση πελατών
Επισκόπηση έννοιας
Description
Διαδικασίες και αρχές που σχετίζονται με τον πελάτη, τον χρήστη υπηρεσιών και τις προσωπικές υπηρεσίες. Μπορεί να περιλαμβάνουν διαδικασίες για την αξιολόγηση της ικανοποίησης του πελάτη ή του χρήστη υπηρεσιών.
Τύπος δεξιότητας
γνώση
Επίπεδο επαναχρησιμοποίησης της δεξιότητας
ειδικές δεξιότητες και ικανότητες για τον εκάστοτε τομέα
Σχέσεις
Ευρύτερες δεξιότητες/ικανότητες
Απαραίτητη δεξιότητα/ικανότητα του
υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών
κοινωνικός λειτουργός στήριξης θετών οικογενειών/κοινωνική λειτουργός στήριξης θετών οικογενειών
κατ’ οίκον φροντιστής/κατ’ οίκον φροντίστρια
κοινωνικός λειτουργός στήριξης οικογενειών/κοινωνική λειτουργός στήριξης οικογενειών
υπεύθυνος συνδρομών/υπεύθυνη συνδρομών
ειδικός χημικών εφαρμογών/ειδική χημικών εφαρμογών
υπεύθυνος πρακτορείου στοιχημάτων/υπεύθυνη πρακτορείου στοιχημάτων
υπάλληλος επενδύσεων
ταμίας τράπεζας
συντονιστής οικονομικής στήριξης σπουδαστών/συντονίστρια οικονομικής στήριξης σπουδαστών
ταμίας συναλλάγματος
υπεύθυνος μελών/υπεύθυνη μελών
υπάλληλος υποδοχής
τεχνικός εξυπηρέτησης μετά την πώληση
σύμβουλος στέγασης
υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου/υπεύθυνη τηλεφωνικού κέντρου
διοικητικός υπάλληλος εκπαιδευτικού οργανισμού/διοικητική υπάλληλος εκπαιδευτικού οργανισμού
καθηγητής κομμωτικής/καθηγήτρια κομμωτικής
διευθυντής οργανισμού κοινωνικής κατοικίας/διευθύντρια οργανισμού κοινωνικής κατοικίας
διευθυντής κέντρου νεότητας/διευθύντρια κέντρου νεότητας
διευθυντής πρακτορείου λαχείων/διευθύντρια πρακτορείου λαχείων
μεσίτης ακίνητης περιουσίας/μεσίτρια ακίνητης περιουσίας
διευθυντής ινστιτούτου αισθητικής/διευθύντρια ινστιτούτου αισθητικής
καθηγητής αισθητικής/καθηγήτρια αισθητικής
υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
υπάλληλος γκισέ ταχυδρομικού γραφείου
ταμίας
διαχειριστής λογαριασμών πωλήσεων/διαχειρίστρια λογαριασμών πωλήσεων
υπάλληλος κοινοτικής φροντίδας ενηλίκων
διευθυντής πανσιόν/διευθύντρια πανσιόν
διευθυντής πλυντηρίου και στεγνοκαθαριστηρίου/διευθύντρια πλυντηρίου και στεγνοκαθαριστηρίου
υπάλληλος υπηρεσίας κοινωνικής μέριμνας
καθηγητής τουριστικών επαγγελμάτων/καθηγήτρια τουριστικών επαγγελμάτων
εργαζόμενος ημερήσιας φροντίδας παιδιών/εργαζόμενη ημερήσιας φροντίδας παιδιών
υπάλληλος ιδρύματος ανηλίκων
ελεγκτής θερμοκρασίας/ελέγκτρια θερμοκρασίας
υπεύθυνος/υπεύθυνη τραπεζικής των σχέσεων (relationship banking)
καθηγητής επαγγελματικής κατάρτισης στο εμπόριο και το μάρκετινγκ/καθηγήτρια επαγγελματικής κατάρτισης στο εμπόριο και το μάρκετινγκ
διευθυντής κέντρου διάσωσης/διευθύντρια κέντρου διάσωσης
υπάλληλος υποστήριξης χρηματοοικονομικών αγορών
βοηθός κτηματομεσιτικού γραφείου
κοινωνικός λειτουργός στήριξης ατόμων με ψυχικές διαταραχές/κοινωνική λειτουργός στήριξης ατόμων με ψυχικές διαταραχές
βοηθός χειροπράκτη
διευθυντής κοινωνικών υπηρεσιών/διευθύντρια κοινωνικών υπηρεσιών
διευθυντής κέντρου παιδικής μέριμνας/διευθύντρια κέντρου παιδικής μέριμνας
καθηγητής ξενοδοχειακών επαγγελμάτων/καθηγήτρια ξενοδοχειακών επαγγελμάτων
υπάλληλος ιδρύματος φροντίδας ενηλίκων
υπάλληλος οίκου ευγηρίας
διευθυντής οίκου ευγηρίας/διευθύντρια οίκου ευγηρίας
υπάλληλος υποδοχής ασθενών
φροντιστής ατόμων με αναπηρία/φροντίστρια ατόμων με αναπηρία
χρηματοοικονομικός σύμβουλος/χρηματοοικονομική σύμβουλος
υπεύθυνος συνεργείου/υπεύθυνη συνεργείου
σύμβουλος δικαιωμάτων του καταναλωτή
υπάλληλος ιδρύματος ανηλίκων με αναπηρία
σύμβουλος κέντρου σολάριουμ
κοινωνικός λειτουργός για παιδιά/κοινωνική λειτουργός για παιδιά
υπεύθυνος παροχής υπηρεσίας/υπεύθυνη παροχής υπηρεσίας
διευθυντής κέντρου spa/διευθύντρια κέντρου spa
Προαιρετική δεξιότητα/ικανότητα του
εκπαιδευτής επαγγελματιών οδηγών/εκπαιδεύτρια επαγγελματιών οδηγών
αναλυτής έρευνας αγοράς/αναλύτρια έρευνας αγοράς
καθαριστής παραθύρων/καθαρίστρια παραθύρων
συντάκτης νομοθετικών κειμένων/συντάκτρια νομοθετικών κειμένων
υπεύθυνος διαχείρισης λίστας αναμονής ασθενών/υπεύθυνη διαχείρισης λίστας αναμονής ασθενών
εταιρικός εκπαιδευτής/εταιρική εκπαιδεύτρια
εκπαιδευτής οδήγησης λεωφορείου/εκπαιδεύτρια οδήγησης λεωφορείου
καθηγητής επισιτιστικών επαγγελμάτων/καθηγήτρια επισιτιστικών επαγγελμάτων
ελεγκτής ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου/ελέγκτρια ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου
βοηθός ιατρείου
υπεύθυνος τραπεζικών λογαριασμών/υπεύθυνη τραπεζικών λογαριασμών
καθηγητής επαγγελματικής κατάρτισης στον σχεδιασμό και τις εφαρμοσμένες τέχνες/καθηγήτρια επαγγελματικής κατάρτισης στον σχεδιασμό και τις εφαρμοσμένες τέχνες
υπάλληλος διεκπεραίωσης πωλήσεων
καθηγητής μηχανολογίας οχημάτων/καθηγήτρια μηχανολογίας οχημάτων
υπάλληλος χορήγησης δανείων
επόπτης χώρων κολύμβησης/επόπτρια χώρων κολύμβησης
εκπαιδευτής χειριστών σκαφών/εκπαιδεύτρια χειριστών σκαφών
στέλεχος δικτυακού μάρκετινγκ
εκπαιδευτής οδήγησης φορτηγού αυτοκινήτου/εκπαιδεύτρια οδήγησης φορτηγού αυτοκινήτου
καθηγητής επαγγελματικής κατάρτισης στη διοίκηση επιχειρήσεων/καθηγήτρια επαγγελματικής κατάρτισης στη διοίκηση επιχειρήσεων
μεσίτης αμοιβαίων κεφαλαίων/μεσίτρια αμοιβαίων κεφαλαίων
διαχειριστής ιατρικών αρχείων/διαχειρίστρια ιατρικών αρχείων
καθηγητής επαγγελματικής εκπαίδευσης/καθηγήτρια επαγγελματικής εκπαίδευσης
εμπορικός διευθυντής/εμπορική διευθύντρια
βοηθός υποστήριξης πωλήσεων
εκπαιδευτής οδήγησης μοτοσικλέτας/εκπαιδεύτρια οδήγησης μοτοσικλέτας
υπεύθυνος εγγραφών/υπεύθυνη εγγραφών
υπεύθυνος κέντρου επαφής/υπεύθυνη κέντρου επαφής
εκπαιδευτής δημόσιας ομιλίας/εκπαιδεύτρια δημόσιας ομιλίας
καθηγητής επαγγελματικής κατάρτισης στη νοσηλευτική και τη μαιευτική/καθηγήτρια επαγγελματικής κατάρτισης στη νοσηλευτική και τη μαιευτική
τηλεφωνητής συντονιστικού κέντρου άμεσης βοήθειας/τηλεφωνήτρια συντονιστικού κέντρου άμεσης βοήθειας
διευθυντής ποιοτικού ελέγχου/διευθύντρια ποιοτικού ελέγχου
υπάλληλος ιατρικών αρχείων
εκπαιδευτής χειριστών σκάφους/εκπαιδεύτρια χειριστών σκάφους
εκπαιδευτής επαγγελματιών οδηγών σιδηροδρομικών οχημάτων/εκπαιδεύτρια επαγγελματιών οδηγών σιδηροδρομικών οχημάτων
εκπαιδευτής οδήγησης αυτοκινήτου/εκπαιδεύτρια οδήγησης αυτοκινήτου
σύμβουλος μάρκετινγκ
εκπαιδευτής οδήγησης/εκπαιδεύτρια οδήγησης
υπεύθυνος προμήθειας πράσινου καφέ/υπεύθυνη προμήθειας πράσινου καφέ
υπεύθυνος ακαδημαϊκής υποστήριξης/υπεύθυνη ακαδημαϊκής υποστήριξης
υπεύθυνος σχέσεων εταιρικής πελατείας/υπεύθυνη σχέσεων εταιρικής πελατείας
συνοδός εδάφους
συντονιστής διεθνών ανταλλαγών φοιτητών/συντονίστρια διεθνών ανταλλαγών φοιτητών
ασφαλιστικός μεσίτης/ασφαλιστική μεσίτρια
παροχή εκπαίδευσης για τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών
διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών
διασφάλιση της εξυπηρέτησης των πελατών
επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών
καθορισμός χρεώσεων για υπηρεσίες πελατών
αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών
παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών σε γυμναστήριο
ανάλυση ερευνών υπηρεσίας πελατών
παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
πώληση υπηρεσιών
τήρηση προτύπων προετοιμασίας παραγγελιών
ικανοποίηση πελατών
Κατάσταση έννοιας
Status
released