Hierarchy view
This concept is obsolete
kliendisuhete haldur
Concept overview
Code
4225.1
Description
Kliendisuhete haldurid käsitlevad kaebusi ja vastutavad organisatsiooni ja selle klientide vahelise üldise heasoovlikkuse säilitamise eest. Nad haldavad klientide rahulolu andmeid ja koostavad selle aruandeid.
Õigusalased üksikasjad
Et välja selgitada, kas ja kuidas on see tegevus reguleeritud ELi liikmesriikides, EMP riikides või Šveitsis, tutvuge palun komisjoni reguleeritud kutsealade andmebaasiga. Reguleeritud kutsealade andmebaas:
oskused / pädevused
Põhioskused ja -pädevused
aktiivselt kuulama
andmeid töötlema
arvutikasutusoskust omama
eskaleerimismenetlust rakendama
infot andma
kliendi andmeid tellimusvormile sisestama
kliendi rahulolu tagama
kliendi vajadusi välja selgitama
kliendikesksust tagama
kliendisuhtluse infot üles märkima
klienditeenindustasusid määrama
klienditellimusi töötlema
klientide järelseiret korraldama
klientidega suhtlema
klientidele müügijärgseid teenuseid osutama
korraldama konfliktijuhtimist
kulusid kontrolli all hoidma
mitut ülesannet samaaegselt sooritama
probleemidele lahendusi leidma
tagasimakseid töötlema
teadmisi inimkäitumisest rakendama
ülesannete ajakava haldama
Põhiteadmine
Lisaoskused ja -pädevused
oskused / pädevused
Kontseptsiooni staatus
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email