voditelj/voditeljica odnosa s klijentima

Voditelji odnosa s klijentima djeluju kao posrednici između poduzeća i njegovih klijenata. Osiguravaju zadovoljstvo korisnika pružajući im pomoć i objašnjenja o njihovim računima i o uslugama koje im pruža poduzeće. Mogu imati i druge zadaće kao što su izrada planova ili davanje prijedloga.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Alternativna oznaka

menadžerica za odnose sa strankama

menadžerica za odnose s klijentima

menadžer za odnose sa strankama

menadžer za odnose s klijentima

voditeljica odnosa s klijentima

voditelj odnosa s klijentima

Regulatorni aspekt

Da biste doznali je li i kako je ovo zanimanje regulirano u državama članicama EU-a, zemljama EGP-a ili Švicarskoj, pogledajte bazu podataka Komisije o reguliranim profesijama. Baza podataka o reguliranim profesijama:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hr

Vještine

Osnovne vještine i kompetencije

analizirati kretanja u kupovini dogovarati sastanke graditi poslovne odnose izgraditi povjerenje jamčiti zadovoljstvo klijenta komunicirati s klijentima komunicirati s rukovoditeljima nadzirati rad nadzirati upravljanje ustanovom povećati prihode prodaje prepoznavati nove poslovne prilike prepoznavati potrebe klijenata provoditi analizu potreba kupaca razviti mrežu stručnjaka rješavati probleme rukovoditi osobljem savjetovati o odnosima s javnošću slijediti standarde organizacije upravljati računima upravljati uslugama za korisnike

Osnovna znanja

baza podataka komunikacijska načela korporativna društvena odgovornost korporativna održivost marketing odnosa odnosi s javnošću poslovna komunikacija razumijevanje proizvoda

Dodatne vještine i kompetencije

analizirati ankete o zadovoljstvu kupaca analizirati poslovne planove analizirati poslovne procese analizirati poslovne zahtjeve donositi strateške poslovne odluke iznositi prodajnu ponudu komunicirati sa službom za korisnike kontaktirati klijente mjeriti povratne informacije korisnika nadgledati pružanje usluga nadzirati prodajne aktivnosti obavljati istraživanje tržišta obavljati poslovnu analizu osposobljavati zaposlenike ostvarivati prodajne ciljeve planirati marketinšku kampanju planirati postupke zaštite zdravlja i sigurnosti podučavati tehnike pomaganja klijentima prikupljati podatke o kupcima proučavati razine prodaje proizvoda provesti prodajne strategije provoditi marketinške strategije rješavati pritužbe korisnika surađivati na razvoju marketinških strategija upravljati odnosima s klijentima upravljati ugovorima voditi evidenciju o interakciji s kupcima

Dodatna znanja

načela poslovnog upravljanja prodajne strategije služba za korisnike upravljanje odnosom s klijentima zaštita podataka

Vještine

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations