ügyfélkapcsolati szupervizor

Az ügyfélkapcsolati felügyelők felügyelik és koordinálják az ügyfélszolgálati munkatársak tevékenységeit. A problémák megoldása, az alkalmazottak eligazítása és képzése, valamint a feladatok felügyelete révén biztosítják a napi tevékenységek zavartalan elvégzését.

Alternatív kifejezés

ügyfélkapcsolati csoportvezető

ügyfélszolgálati csoportvezető

ügyfélszolgálati szupervizor

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

adatelemzést végez betanítja a munkavállalókat előrejelzést készít a munkateherről felügyeli a munkavégzést irányítja a projektet jelentéseket készít követi a vállalati előírásokat megoldást talál a problémákra motiválja a munkavállalókat személyzetet irányít személyzeti kapacitást elemez találkozókat egyeztet vezetőkkel egyeztet

Alapvető ismeretek

a szolgáltatások tulajdonságai a termékek jellemzői hívás‑minőségbiztosítás irányítása ügyfélkapcsolat-kezelés

Opcionális készségek és képességek

Vevőszolgálati felméréseket elemez. ellenőrzi a szolgáltatásnyújtást erőforrásokat kezel felveszi a kapcsolatot a vásárlókkal folyamatos fejlődést elősegítő munkakörnyezet kialakítása hívásminőséget mér kezeli a vendégpanaszokat megválaszolja a vendégek kérdéseit munkaerőt toboroz vevővel való kapcsolattartásról feljegyzéseket rögzít összesíti értékeli az ügyfelek visszajelzéseit ügyfélszolgálathoz érkező problémákat kezel üzemeltetési tevékenységeket koordinál

Opcionális ismeretek

a csapatmunka alapelvei e‑kereskedelmi rendszerek ügyfélszolgálat

készségek / kompetenciák

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9d2aae3e-cbfe-409f-86cc-7cef9cd0435a

Status

released

Occupations