ügyfélélmény elemző

Az ügyfélélmény-elemzők értékelik az ügyfelek interakcióját és tapasztalatait, és elemzik a felhasználói viselkedést, attitűdöket és érzelmeket egy adott termék, rendszer vagy szolgáltatás használatával kapcsolatban. Javaslatokat tesznek a termékek, rendszerek és szolgáltatások interfészének és használhatóságának javítására. Ennek során figyelembe veszik az ember és a számítógép közötti kölcsönhatás gyakorlati, tapasztalati, érzelmi, érdemi és értékes szempontjait, valamint az illető felfogását a rendszer olyan vetületeire vonatkozóan, mint a hasznosság, a felhasználás egyszerűsége és hatékonysága, valamint a felhasználói élmény dinamikája.

Alternatív kifejezés

felhasználhatósági elemző

felhasználó felület tesztelő

felhasználói felület elemző

használhatósági elemző

ügyfélélmény elemzők

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

Elemzés eredményeiről beszámol. IKT felhasználói kutatási tevékenységet végez elemzi az üzleti követelményeket elkészíti a felhasználói élmény ösztönzésére irányuló megoldások prototípusát felhasználó-alkalmazás interakciót értékeli felhasználókkal való interakciós pontok jellemzőit vizsgálja hasznosítja kutatás céljából interjút készít kvalitatív kutatást végez kvantitatív kutatást végez meghatározza a műszaki követelményeket szoftverhasználhatóságot mér összesíti értékeli az ügyfelek visszajelzéseit

Alapvető ismeretek

alkalmazáshasználhatóság ember-számítógép interakció interaktív média kognitív pszichológia szoftverinterakció-tervezés viselkedéstudomány

Opcionális készségek és képességek

IKT felhasználói igényeket határoz meg azonosítja a technológiai igényeket honlap drótvázat hoz létre hozzáférés-ellenőrző szoftvert alkalmaz jövőbeni IKT hálózati igényeket előre jelez lokalizációt irányít piackutatást végez rendszerszintű tervezési gondolkodást alkalmaz teszteli a rendszert a sajátos igényű felhasználók hozzáférhetősége szempontjából

Opcionális ismeretek

IKT projektmenedzsment módszertanok IKT rendszer felhasználói követelmények LDAP LINQ MDX N1QL RDF lekérdező nyelv SPARQL World Wide Web Consortium szabványai XQuery agilis projektmenedzsment folyamatalapú menedzsment lean projektmenedzsment lekérdező nyelvek online fórummoderálás technikái szoftver metrikák vizuális megjelenítési technikák webanalitika

készségek / kompetenciák

Fogalom státusza

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/faed411a-f920-4100-86a8-b877928b429c

Status

released

Occupations