call center szupervizor

A call center felügyelők felügyelik a telefonos ügyfélszolgálat alkalmazottait, irányítják a projekteket és tisztában vannak a telefonos ügyfélszolgálati tevékenységek műszaki aspektusaival.

Alternatív kifejezés

bejövő call center szupervizora

callcenter-munkatárs

call center munkatárs

kimenő call center szupervizora

telemarketing-menedzser

telemarketing-szupervizor

ügyfélkapcsolati szupervizor

ügyfélszolgálati munkatárs

ügyfélszolgálati szupervizor

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

IKT projektet kezel adatelemzést végez automata híváselosztási adatokat értelmez betanítja a munkavállalókat előrejelzést készít a munkateherről felügyeli az adatbevitelt fenntartja a hívások kiváló minőségét hívásminőséget mér irányítja a projektet jelentéseket készít megoldást talál a problémákra személyzeti kapacitást elemez számítógép kezelésében jártas titokban tartja a vevő szenzitív adatait üzleti tudást kezeli

Alapvető ismeretek

a szolgáltatások tulajdonságai a termékek jellemzői hívásirányítás hívás‑minőségbiztosítás irányítása munkajog ügyfélszolgálati technológiák

Opcionális készségek és képességek

adatvédelmi szabályoknak megfelel betartja az üzleti magatartási kódex előírásait idegen nyelveket beszél igazodik a változó helyzetekhez kapcsolatot épít különböző kulturális hátterű személyekkel munkaerőt toboroz személyzetet irányít tűri a stresszt vevőszolgálatot működtet az ügyfelek számára ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvert használ ügyfélszolgálati teljesítménytrendeket elemez

Opcionális ismeretek

a csapatmunka alapelvei

készségek / kompetenciák

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/6aa78e46-ce22-421f-8a75-e915ac63c9d0

Status

released

Occupations