ügyfélszolgálathoz érkező problémákat kezel | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - tudás

L - nyelvi készségek és ismeretek

S - készségek

S1 - kommunikáció, együttműködés és kreativitás

S1.0 - kommunikáció, együttműködés és kreativitás

S1.1 - tárgyal

S1.2 - kapcsolatot tart és hálózatot épít

S1.3 - tanít és képzést tart

S1.4 - információt mutat be

S1.5 - tanácsadást és konzultációt folytat

S1.6 - reklámoz, értékesít és beszerez

S1.7 - szóbeli információt szerez

S1.8 - együttműködik másokkal

S1.9 - problémát old meg

S1.9.0 - problémát old meg

S1.9.1 - megoldásokat dolgoz ki

- a nem várt kültéri eseményekre megfelelően reagál

- a szervezeti komplexitás figyelembevételével tervez

- a szociális ellátás területén problémamegoldást alkalmaz

- a tájékoztatási problémákra megoldásokat dolgoz ki

- alkalmazkodik az erdészet területén bekövetkező változásokhoz

- ártalmas magatartásokkal szembeni megoldásokat dolgoz ki

- automatizálja a felhőfeladatokat

- azonosítja a technológiai igényeket

- azonosítja az ügyfélkapcsolat interakció kritikus pontjait

- beavatkozik a színpadi eseményekbe

- éberen végzi munkáját

- elhárítja a kozmetikai termékek összetételével kapcsolatos problémákat

- előre nem látható eseményeket kezel a vendéglátás területén

- gázelőállításban előforduló folyadékokat kezel

- gondoskodik az előadás művészi minőségéről

- gyártási problémával kapcsolatban tanácsot ad

- halászatban kihívást jelentő helyzeteket kezel

- hibaelhárítást végez

- időérzékeny környezetekben eseményekre reagál

- igazodik a marketing változásaihoz

- igazodik a változó helyzetekhez

- javaslatot tesz alternatív gumivegyület-összetevőkre

- javítja a vasúti szolgáltatás teljesítését

- kezeli a halágazatban felmerülő kihívásokat

- kezeli a kihívást jelentő helyzeteket

- kezeli a változó üzemeltetési igényeket

- kijavítja a repülőtér burkolt felületét érő károsodásokat

- klinikai érvelést alkalmaz

- kondenzációs problémákat azonosít

- kritikus szemmel közelíti meg a problémákat

- megelőzi az színpadi berendezéssel kapcsolatos műszaki problémákat

- megoldást talál a problémákra

- megoldja az közlekedési problémákat

- megszünteti a berendezések hibás működését

- próbafúrásokat követően helyreállítja a természetes környezetet

- reagál a halászatban bekövetkező változásokra

- reagál felhőalapú eseményekre

- rugalmas szolgáltatásnyújtást biztosít

- ügyfélszolgálathoz érkező problémákat kezel

- válaszol a változó navigációs körülményekre

- váratlan körülmények által okozott nyomást kezel

- vizsgálja az épületek mikroklímáját

S1.9.2 - új eljárásokat vagy folyamatokat valósít meg

S1.11 - rendszereket és termékeket tervez

S1.12 - művészi, vizuális vagy oktatóanyagokat hoz létre

S1.13 - ír és szerez

S1.14 - előad és szórakoztat

S1.15 - egynél több nyelvet használ

S2 - információs készségek

S3 - segítséget nyújt és gondozást végez

S4 - vezetői készségek

S5 - számítógéppel végez munkát

S6 - kezelést és mozgatást végez

S7 - épít

S8 - gépekkel és speciális berendezésekkel végez munkát

T - transzverzális készségek és kompetenciák

ügyfélszolgálathoz érkező problémákat kezel

transzverzális készségek és kompetenciák

kognitív készségek és kompetenciák

problémák kezelése

problémákat old meg

vezetői készségek

célkitűzéseket és stratégiákat dolgoz ki

célkitűzéseket és stratégiákat dolgoz ki

stratégiát dolgoz ki a problémák megoldására

ügyfélszolgálathoz érkező problémákat kezel

kommunikáció, együttműködés és kreativitás

problémát old meg

megoldásokat dolgoz ki

ügyfélszolgálathoz érkező problémákat kezel

Description

Description

A problémák okának kivizsgálása, valamint megoldások tesztelése és fejlesztése annak érdekében, hogy csökkenjen az ügyfélszolgálathoz érkező hívások száma.

Alternatív kifejezés

helpdeskhez érkező problémákat kezel

Készségtípus

készség

Készség jellege

átfogó készségek és kompetenciák

Kapcsolatok

Általánosabb készségek/kompetenciák

megoldásokat dolgoz ki stratégiát dolgoz ki a problémák megoldására

Opcionális készség/kompetencia a következő fogalom viszonylatában:

infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatárs call center operátor ügyfélkapcsolati vezető ügyfélszolgálati központ tájékoztatója telefonközpont-kezelő élő-chates kapcsolattartó ügyfélkapcsolati szupervizor

Fogalomazonosító URI

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/skill/118efbcd-8fc5-4668-81d1-c383a0d16070

Status

released