ügyfélkezelést végez | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - tudás

L - nyelvi készségek és ismeretek

S - készségek

S1 - kommunikáció, együttműködés és kreativitás

S2 - információs készségek

S3 - segítséget nyújt és gondozást végez

S3.0 - segítséget nyújt és gondozást végez

S3.1 - tanácsadást végez

S3.2 - egészségügyi ellátást vagy orvosi kezelést biztosít

S3.3 - védelmez és végrehajt

S3.4 - a nyilvánosság és az ügyfelek számára tájékoztatást és támogatást nyújt

S3.4.0 - a nyilvánosság és az ügyfelek számára tájékoztatást és támogatást nyújt

S3.4.1 - tájékoztatást nyújt a nyilvánosság és az ügyfelek számára

S3.4.2 - emberek támogatása és fogadása

S3.4.4 - általános segítségnyújtás embereknek

- a játékosokkal udvariasan bánik

- a szolgáltatásra összpontosít

- a vendégek elutazását intézi a szálláshely-szolgáltatás területén

- a vendégek érkeztetéséért felel

- átadja a kellékeket a színészeknek

- az utasokat állítja központba

- biztosítja a vevői elégedettséget

- ételt oszt a betegeknek

- felméri a vásárlókat

- felszereléssel látja el az ügyfeleket

- járművek üzemanyagtartályának feltöltésében segít

- kezeli az egyének szélsőséges érzelmi megnyilvánulásait

- kezeli az elveszett és talált tárgyakat

- kiadja a kulcsokat

- kiemelkedő szolgáltatást nyújt

- nyomon követi az online felhasználói megkereséseket

- oktatási környezetben segíti a speciális igényű gyermekeket

- segíti a diákokat a könyvtári tevékenységekben

- segíti a szociális ellátásban részesülőket panaszaik megfogalmazásában

- segítséget nyújt a diákoknak az eszközök használatában

- tagsági szolgáltatást nyújt

- támogatást nyújt a speciális szükségletű betegeknek

- támogatást nyújt az alapkezeléshez

- támogatja a hitelkérelmek előkészítését

- ügyfélkezelést végez

- utánköveti a megrendeléseket

- vevőszolgálatot működtet az ügyfelek számára

S3.5 - ételeket és italokat készít elő és szolgál fel

S3.6 - általános testápolást biztosít

S4 - vezetői készségek

S5 - számítógéppel végez munkát

S6 - kezelést és mozgatást végez

S7 - épít

S8 - gépekkel és speciális berendezésekkel végez munkát

T - transzverzális készségek és kompetenciák

ügyfélkezelést végez

segítséget nyújt és gondozást végez

a nyilvánosság és az ügyfelek számára tájékoztatást és támogatást nyújt

általános segítségnyújtás embereknek

ügyfélkezelést végez

Description

Description

Az ügyfél szükségleteinek azonosítása és megértése. Kommunikáció és az érdekelt felek bevonása a szolgáltatások tervezésébe, promóciójába és értékelésébe.

Készségtípus

készség

Készség jellege

átfogó készségek és kompetenciák

Kapcsolatok

Általánosabb készségek/kompetenciák

általános segítségnyújtás embereknek

Narrower skills

azonosítja a vevő céljait

Alapvető készség/kompetencia a következő viszonylatában:

ügyfélszolgálati központ tájékoztatója könyvtáros információmenedzser

Opcionális készség/kompetencia a következő fogalom viszonylatában:

ügyfélkapcsolati vezető ügyfélkapcsolati menedzser fejlesztő vegyész kommunikációkutató üzletfejlesztő szolgáltatásmenedzser levéltáros

Opcionális ismeretek

ügyfélkapcsolat-kezelés

Fogalomazonosító URI

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/skill/91306a20-9b81-4f3d-97eb-f5368b607da7

Status

released