Supervisor de centro de contacto/Supervisora de centro de contacto

Os supervisores de centros de contacto supervisionam e coordenam as atividades dos trabalhadores de centros de contacto. Asseguram que as operações diárias decorrem sem problemas através da resolução de problemas, do fornecimento de instruções e da formação de pessoal e da supervisão de tarefas.

Etiqueta alternativa

Supervisora de centro de contacto

Supervisor de centro de contacto

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

analisar capacidades dos recursos humanos apresentar relatórios criar soluções para problemas dar formação aos trabalhadores efetuar análise de dados gerir pessoal gerir projetos mantar contactos com os gestores motivar o pessoal organizar reuniões prever carga de trabalho seguir as normas da empresa supervisionar trabalhos

Conhecimentos essenciais

características dos produtos características dos serviços gestão da garantia de qualidade de chamadas gestão das relações com os clientes

Aptidões/competências opcionais

analisar inquéritos sobre atendimento ao cliente avaliar as opiniões dos clientes contactar clientes coordenar atividades operacionais criar um ambiente de trabalho de melhoria contínua gerir recursos lidar com as reclamações dos clientes lidar com problemas do serviço de apoio manter registos da interação com os clientes medir a qualidade de chamadas monitorizar a prestação de serviços recrutar trabalhadores responder às dúvidas dos clientes

Conhecimentos opcionais

princípios do trabalho em equipa serviço ao cliente sistemas de comércio eletrónico

aptidões / competências

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/9d2aae3e-cbfe-409f-86cc-7cef9cd0435a

Status

released

Occupations