arbetsledare, kontaktcenter

Arbetsledare (kontaktcenter) övervakar och samordnar aktiviteter av personal på kontaktcenter. De säkrar smidig daglig verksamhet genom att lösa problem, instruera och utbilda anställda och övervaka arbetsuppgifter.

Rättslig aspekt

För att se om och hur detta yrke är reglerat i EU-länderna, EES-länderna eller Schweiz, se kommissionens databas över reglerade yrken. Databasen över reglerade yrken:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sv

färdigheter / kompetenser

Nödvändiga färdigheter/kompetenser

analysera personalsituationen boka möten följa företagets standarder genomföra projektledning göra framtidsbedömningar av arbetsbelastning hantera relationer med chefer hitta lösningar på problem leda anställda leda arbete lägga fram rapporter motivera anställda utbilda anställda utföra dataanalys

Nödvändig kunskap

kundvård produktegenskaper säkrande av samtalskvalitet tjänsters egenskaper

Kompletterande färdigheter/kompetenser

analysera resultat från kundtjänstundersökningar föra register över kundkontakter hantera klagomål från kunder hantera kundtjänstproblem hantera resurser kontakta kunder koordinera driftspersonalens arbete mäta samtalskvalitet rekrytera medarbetare skapa en arbetsmiljö präglad av kontinuerlig förbättring svara på frågor från kunder utvärdera kundfeedback övervaka tillhandahållande av tjänster

Kompletterande kunskap

e-handelssystem kundservice principer för lagarbete

Begreppets URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9d2aae3e-cbfe-409f-86cc-7cef9cd0435a

Status

released

Occupations