comunicar com o departamento de atendimento ao cliente | ESCO

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Hierarchy view

K - conhecimentos

L - competências e conhecimentos linguísticos

S - aptidões

S1 - comunicação, colaboração e criatividade

S1.0 - comunicação, colaboração e criatividade

S1.1 - negociar

S1.2 - manter contactos e criar redes

S1.2.0 - manter contactos e criar redes

S1.2.1 - comunicar com colegas e clientes

- aplicar procedimentos progressivos

- assegurar a comunicação entre turnos

- assegurar as comunicações na indústria de transformação de produtos alimentares

- atrair novos jogadores

- comunicar alterações de preços

- comunicar as expectativas em relação às cenas de luta

- comunicar avisos sobre medidas que devem ser tomadas dentro de um prazo específico

- comunicar claramente com passageiros

- comunicar com as instalações de tratamento de resíduos

- comunicar com beneficiários

- comunicar com equipas de construção

- comunicar com grupos de idosos

- comunicar com laboratórios externos

- comunicar com locatários

- comunicar com o departamento de atendimento ao cliente

- comunicar com o pessoal de enfermagem

- comunicar com os clientes sobre questões técnicas

- comunicar com os meios de comunicação

- comunicar com os residentes locais

- comunicar com os trabalhadores que recolhem os resíduos

- comunicar com os utentes dos serviços sociais

- comunicar com os visitantes do parque

- comunicar com outros elementos importantes para os utentes do serviço

- comunicar com profissionais bancários

- comunicar com transitários

- comunicar conhecimentos analíticos

- comunicar em espaços abertos

- comunicar em serviços de tráfego aéreo

- comunicar na área dos cuidados de saúde

- comunicar os resultados dos ensaios a outros serviços

- comunicar requisitos da embarcação

- comunicar sobre aspetos relativos à exposição visual dos produtos

- comunicar um plano de produção

- comunicar, em cuidados de enfermagem especializados

- contactar agentes artísticos

- contactar clientes

- coordenar a comunicação durante situações de emergência na mina

- coordenar a geração de eletricidade

- coordenar comunicações à distância

- debater ideias

- demonstrar competências interculturais em serviços de hotelaria e restauração

- divulgar comunicações internas

- divulgar informações de voo

- fornecer aos clientes informações relacionadas com reparações

- gerir radiofrequências

- informar acerca de anomalias de instalações sanitárias

- informar o chefe da sala de jogo sobre incidentes

- manter comunicações operacionais

- manter sistemas de comunicação interna

- organizar a entrada em atrações turísticas

- programar cargas

- retransmitir mensagens através de sistemas de rádio e telefone

- utilizar diferentes canais de comunicação

S1.2.3 - desenvolver relações ou redes profissionais

S1.2.4 - defender as necessidades individuais ou da comunidade

S1.2.5 - colaborar e estabelecer contactos

S1.3 - ensinar e dar formação

S1.4 - apresentar informação

S1.5 - fornecer aconselhamento e consultoria

S1.6 - promover, vender e adquirir

S1.7 - obter informações verbalmente

S1.8 - trabalhar com outros

S1.9 - resolver problemas

S1.11 - conceber sistemas e produtos

S1.12 - criar materiais artísticos, visuais ou instrutivos

S1.13 - redigir e compor

S1.14 - representar e entreter

S1.15 - utilizar mais de uma língua

S2 - competências em informação

S3 - prestar assistência e cuidados

S4 - competências de gestão

S5 - trabalhar com computadores

S6 - manusear e movimentar

S7 - trabalhos de construção

S8 - trabalhar com máquinas e equipamento especializado

T - aptidões e competências transversais

comunicar com o departamento de atendimento ao cliente

comunicação, colaboração e criatividade

manter contactos e criar redes

comunicar com colegas e clientes

comunicar com o departamento de atendimento ao cliente

Description

Description

Comunicar com o serviço de atendimento ao cliente de forma transparente e colaborativa, monitorizar o funcionamento do serviço, transmitir aos clientes informações em tempo real.

Tipo de competência

competência

Nível de reusabilidade da competência

Aptidões e competências específicas de um setor

Relações

Aptidões/competências mais gerais

comunicar com colegas e clientes

Aptidões/competências essenciais em

consultor de modelação da informação da construção/consultora de modelação da informação da construção Supervisor de transporte por elétrico/Supervisora de transporte por elétrico Agente de apoio aos passageiros Agente de vendas de bilhetes de comboio

Aptidões/competências opcionais em

Diretor comercial/Diretora comercial Diretor de marketing/Diretora de marketing Empregado de escritório/Empregada de escritório Diretor de serviços/Diretora de serviços Gestor de clientes/Gestora de clientes

Conhecimentos opcionais

serviço ao cliente

URI do conceito

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/skill/b215031a-dd21-48b1-a998-75d6373838d8

Status

released