Skip to main content
European Commission logo

Skills & competences

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

Hierarchy view

K - znanje
L - jezikovna znanja in spretnosti
S - spretnosti
S1 - komuniciranje, sodelovanje in ustvarjalnost
S1.0 - komuniciranje, sodelovanje in ustvarjalnost
S1.1 - pogajati se
S1.1.0 - pogajati se
S1.1.1 - pogajati se in upravljati pogodbe in sporazume
S1.1.2 - izvajati mediacijo in reševati spore
S1.1.3 - odgovarjati na pritožbe
- obravnavati prejete zavarovalne zahtevke
- obravnavati pritožbe
- obravnavati pritožbe gledalcev
- obravnavati pritožbe v zvezi z igrami na srečo
- obravnavati škodne zahtevke na področju zavarovanja nakita in ročnih ur
- odzivati se na klice v sili za popravila
- odzivati se na pritožbe obiskovalcev
- preučevati pritožbe potrošnikov v zvezi z živili
- raziskovati pritožbe o nepravilnem ravnanju z odpadki
- reševati pritožbe strank
- sprejemati vrnjeno blago
- spremljati poročila o pritožbah
S1.2 - povezovati se in mrežiti
S1.3 - poučevati in usposabljati
S1.4 - predstavljati informacije
S1.5 - svetovati
S1.6 - promovirati, prodajati in nabavljati
S1.7 - verbalno pridobivati informacije
S1.8 - sodelovati z drugimi
S1.9 - reševati probleme
S1.11 - oblikovati sisteme in izdelke
S1.12 - ustvarjati umetniško, slikovno ali učno gradivo
S1.13 - pisati in komponirati
S1.14 - uprizarjati in zagotavljati razvedrilo
S1.15 - uporabljati več kot en jezik
S2 - informacijska znanja in spretnosti
S3 - zagotavljati pomoč in oskrbo
S4 - menedžerska znanja in spretnosti
S5 - delati z računalniki
S6 - rokovati in premeščati
S7 - graditi
S8 - delati s stroji in specializirano opremo
T - prečne spretnosti in kompetence

obravnavati pritožbe zaposlenih

prečne spretnosti in kompetence

spretnosti in kompetence za samoorganiziranost

izkazovanje želje po učenju

biti brez predsodkov

obravnavati pritožbe zaposlenih

spretnosti

komuniciranje, sodelovanje in ustvarjalnost

pogajati se

odgovarjati na pritožbe

obravnavati pritožbe zaposlenih

Description

Description

Korektno in vljudno obravnavati in se odzivati na pritožbe zaposlenih, po potrebi predlagati rešitev ali napotiti na pooblaščeno osebo.

Vrsta spretnosti

spretnost

Raven uporabnosti spretnosti

medsektorske spretnosti in kompetence

Razmerja

Širše spretnosti/kompetence

Bistvena spretnost/kompetenca

Neobvezna spretnost/kompetenca –

URI koncepta

Share this page:

ESCO je pobuda v okviru strategije Evropa 2020.

Projekt ESCO je razvil GD za zaposlovanje, socialne zadeve in vključevanje pri Evropski komisiji v sodelovanju z deležniki in z Evropskim centrom za razvoj poklicnega usposabljanja (Cedefop).

CONTACT ESCO
Current version: ESCO v1.1.2 (Last update 22/02/2024)