Hierarchy view
مشغل الدردشة المباشرة / مشغلة الدردشة المباشرة
Description
Code
4222.1.1
Description
يستجيب مشغلو الدردشة المباشرة للرد على الإجابات والطلبات التي يطرحها العملاء باختلاف طبيعتهم من خلال المنصات الإلكترونية في مواقع الويب وخدمات المساعدة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. وهم متاحون لتوفير الخدمة من خلال منصات الدردشة ولديهم القدرة على حل استفسارات العملاء عن طريق التواصل الكتابي فقط.
Regulatory Aspect
To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:
Skills & Competences
Essential Skills and Competences
إقناع العملاء بالمنتجات البديلة
استخدام دردشة الإنترنت
الإجابة عن الاستفسارات في نموذج خطي
الإحتفاظ بسجلات المهام
التعامل مع المهام بشكل مستقل
التكيف مع الحالات المتغيرة
العمل مع الخدمات الإلكترونية المتاحة للمواطنين
الكتابة بسرعة
تأدية مهامًا متعددة في تفس الوقت
ضمان رضا العملاء
فهم المراسلات الكتابية
معالجة البيانات
وضع حلولاً للمشكلات
يعمل على تعليم استخدام الحاسوب
Essential Knowledge
Optional Skills and Competences
إستخدام الخدمات الإلكترونية
اجراء تحليلًا على البيانات
استخدام أجهزة الاتصالات
استخدام البيع المتقاطع
استخدام برنامج إدارة العلاقات مع العملاء
استخدام تقنيات الاتصالات
الاضطلاع بالبيع النشط
التدرب على الصبر
التعامل مع مشكلات مكتب المساعدة
الرد على المكالمات الواردة
القيام بإجراءات التصعيد
تحديد أولويات الطلبات
توفير خدمات متابعة العملاء
Optional Knowledge
Concept URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email