отговаряне на оплаквания на посетители | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - знания

L - езикови умения и познания

S - умения

S1 - комуникация, сътрудничество и творчество

S1.0 - комуникация, сътрудничество и творчество

S1.1 - преговори

S1.1.0 - преговори

S1.1.1 - договаряне и управление на договори и споразумения

S1.1.2 - посредничество и разрешаване на спорове

S1.1.3 - отговор на жалби

- обработване на връщанията на стоки

- обработване на входящи застрахователни искове

- обработване на жалби на служители

- обработване на застрахователни претенции във връзка с бижута и ръчни часовници

- обработване на рекламации от клиенти

- отговаряне на оплаквания на посетители

- предприемане на последващи действия във връзка с подадени жалби

- проучване на потребителски жалби относно хранителни продукти

- разглеждане на жалби

- разглеждане на жалби за неправилно манипулиране на отпадъци

- разглеждане на оплаквания на зрители

- разглеждане на оплаквания относно игри

- реагиране на повиквания за спешни ремонти

S1.2 - установяване на връзки и мрежи от контакти

S1.3 - преподаване и обучение

S1.4 - представяне на информация

S1.5 - предоставяне на съвети и консултации

S1.6 - реклама, продажби и покупки

S1.7 - получаване на устна информация

S1.8 - съвместна работа с други лица

S1.9 - решаване на проблеми

S1.11 - проектиране на системи и продукти

S1.12 - разработване на художествени, визуални или информативни материали

S1.13 - съставяне на текстове и композиране

S1.14 - изпълнителска и развлекателна дейност

S1.15 - използване на повече от един език

S2 - информационни умения

S3 - оказване на помощ и полагане на грижи

S4 - ръководни умения

S5 - работа с компютри

S6 - манипулиране и придвижване

S7 - строителство

S8 - работа с машини и специализирано оборудване

T - tрансверсални умения и компетентности

отговаряне на оплаквания на посетители

tрансверсални умения и компетентности

социални и комуникационни умения и компетентности

Подкрепяне на другите

консултиране на другите

оказване на помощ и полагане на грижи

предоставяне на информация и подкрепа на обществеността и клиентите

придружаване и посрещане на хора

оказване на помощ за посетители

отговаряне на оплаквания на посетители

комуникация, сътрудничество и творчество

преговори

отговор на жалби

отговаряне на оплаквания на посетители

отговаряне на оплаквания на посетители

Description

Description

Отговаря на оплаквания на посетителите по коректен и учтив начин, като предлага решения, когато това е възможно, и предприема действия, когато е необходимо.

Вид умение

умение

Степен на повторна използваемост на умението

междусекторни умения и компетентности

Връзки

По-широк кръг умения/компетентности

отговор на жалби оказване на помощ за посетители запазване на отвореност на ума

Основни умения/компетентности за

директор на съоръжение за държане на животни

Незадължителни умения/компетентности за

разпоредител, кино, театър и други директор, погребални услуги

URI на понятието

URI на понятието

http://data.europa.eu/esco/skill/079079fd-7918-491b-8302-34bec3e10d5d

Status

released

ESCO е инициатива в рамките на „Европа 2020

ГД „Трудова заетост, социални въпроси и приобщаване“ на Европейската комисия разработи ESCO съвместно със заинтересовани лица и с Европейския център за развитие на професионалното обучение (Cedefop).