Hierarchy view
pracovník služeb pro zákazníky/pracovnice služeb pro zákazníky
Description
Code
4225.1
Description
Pracovník služeb pro zákazníky vyřizují stížnosti a odpovídají za udržování celkové dobré atmosféry mezi organizací a jejími zákazníky. Spravují údaje o spokojenosti zákazníků a podávají o tom zprávy.
Alternativní označení
pracovnice služeb pro zákazníky
pracovnice zákaznického servisu
pracovník služeb pro zákazníky
pracovník zákaznického servisu
Regulační hledisko
Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:
Skills & Competences
Základní dovednosti a kompetence
aktivně naslouchat
aplikovat management konfliktů
aplikovat znalosti lidského chování
být počítačově gramotný
garantovat spokojenost zákazníků
identifikovat potřeby zákazníků
komunikovat se zákazníky
kontrolovat výdaje
plnit několik úkolů současně
poskytovat informace
poskytovat zákazníkům navazující služby
provádět postup eskalace
spravovat harmonogram úkolů
stanovit poplatky za zákaznické služby
vyplňovat objednávkové formuláře údaji o zákazníkovi
vyřizovat objednávky zákazníků
vést záznamy o interakci se zákazníky
zajištění orientace na klienta
zavádět opatření ponákupní péče o zákazníky
zpracovávat data
zpracovávat vrácení peněz
řešit problémy
Základní znalosti
Nepovinné dovednosti a kompetence
Skills & Competences
URI konceptu
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email