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Kundeninformationsfachkraft
Description
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Kundeninformationsfachkräfte informieren Kunden per Telefon und über andere Medien, z. B. per E-Mail. Sie beantworten Fragen zu Dienstleistungen, Produkten und Strategien eines Unternehmens oder einer Organisation.
Beziehungen
Grundlegende Fähigkeiten und Kompetenzen
Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen
Datenbanken nutzen
Kunden betreuen
Kunden/Kundinnen betreuen
Kundendaten sammeln
Kundenzufriedenheit gewährleisten
eingehende Anrufe entgegennehmen
harmonisches Verhältnis zu Kunden aufbauen
mit Kunden kommunizieren
per Telefon kommunizieren
Grundlegende Kenntnisse
Fakultative Fähigkeiten und Kompetenzen
Aufträge für Kunden nachverfolgen
Helpdesk-Probleme beheben
Interaktion mit Kunden und Kundinnen verbessern
Kunden und Kundinnen Hilfestellung bieten
Kunden und Kundinnen Informationen zu Bestellungen übermitteln
Kunden und Kundinnen Preisinformationen übermitteln
Kunden und Kundinnen über Sonderangebote benachrichtigen
Kundenkorrespondenz erstellen
Kundenrückmeldungen auswerten
Trends bei der Gesprächsleistung analysieren
Verbindung zu Kunden und Kundinnen aufnehmen
Zahlungen verarbeiten
aktives Verkaufen durchführen
geschäftliche E-Mails entwerfen
schriftliche Mitteilungen richtig auslegen
Fakultative Kenntnisse
URL des Konzepts
Status
released
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