Hierarchy view
službenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centru
Description
Description
Službenici za pružanje informacija u kontakt centru potrošačima pružaju informacije putem telefona i drugih medija kao što je e-pošta. Odgovaraju na upite o uslugama, proizvodima i pravilima poduzeća ili organizacija.
Alternativna oznaka
službenica za pružanje informacija u kontakt centru
službenik za pružanje informacija u kontakt centru
Vještine
Osnovne vještine i kompetencije
jamčiti zadovoljstvo klijenta
komunicirati s klijentima
komunicirati telefonom
odgovarati na dolazne pozive
prikupljati podatke o kupcima
rješavati probleme korisnika
upotrebljavati baze podataka
upravljati odnosima s klijentima
uspostavljati odnos s kupcima
voditi evidenciju o interakciji s kupcima
Dodatne vještine i kompetencije
analizirati uspješnost poziva
davati kupcima informacije o cijeni
davati kupcima informacije o narudžbi
izrađivati nacrte poslovnih e-poruka
kontaktirati klijente
mjeriti povratne informacije korisnika
obavješćivati kupce o posebnim ponudama
obavljati aktivnu prodaju
obrađivati plaćanja
poboljšavati interakciju s kupcima
pomagati kupcima
pripremati pisma za klijente
provjeravati statuse narudžbi klijenata
razumjeti pisanu komunikaciju
rješavati probleme službe za korisnike
URI koncepta
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email