Hierarchy view
gestión de la garantía de calidad de las llamadas
Description
Description
Sistemas de grabación y procedimientos de supervisión utilizados para controlar la calidad de las llamadas y los métodos de mejora.
Etiqueta alternativa
administración de la garantía de calidad de las llamadas
certificación de la garantía de calidad de las llamadas
Tipo de competencia
conocimiento
Nivel de reutilizabilidad de la competencias
Capacidades y competencias transectoriales
Relaciones
Competencias más amplias
Competencia esencial para
Competencia optativa para
director de centro de llamadas/directora de centro de llamadas
director de servicios para los clientes/directora de servicios para los clientes
gestor de servicio de asistencia de TIC/gestora de servicio de asistencia de TIC
mantener un elevado nivel de calidad de las llamadas
medir la calidad de una llamada
gestionar indicadores clave de rendimiento de centros de llamadas
formar a los trabajadores sobre el proceso de control de calidad
URI del concepto
Status
released
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